Bazen bir transferi incelemek için ek bilgilere ihtiyaç duyarız. İnceleme tamamlandıktan sonra, transfer ya kabul edilir ya da reddedilir. Reddedilen transfer otomatik olarak göndericiye iade edilir. Her kararın ayrıntılı nedenini paylaşamıyoruz.
İstenen belgeleri veya anket yanıtlarını almadık
Belgeler veya anket doldurmanızı istediğimiz halde zamanında yanıt alamazsak, transfer reddedilebilir.
Yapmanız gerekenler:
- ZEN.COM uygulamanızı ve e-posta gelen kutunuzu bizden gelen bir mesaj için kontrol edin.
- Ayrıca Spam veya Gereksiz klasörünüzü kontrol edin. E-posta filtreleri bazen mesajlarımızı yanlış yere koyabilir.
- Mesaj hâlâ aktifse, istenen belgeler veya yanıtlarla cevap verin.
- Transfer zaten göndericiye iade edilmişse, ödemeyi yeniden denemeleri gerekir. Başlatılan bir iadeyi iptal edemeyiz.
İnceleme sonrası transferim reddedildi
Tüm istenen bilgiler sağlansa bile, transfer hukuki ve düzenleyici gereklilikler nedeniyle, örneğin uyumluluk kontrolleri sebebiyle reddedilebilir.
Bunun can sıkıcı olabileceğini anlıyoruz. Bazı durumlarda, kararı ayrıntılı olarak açıklamamıza izin verilmez.
Transfer reddedildikten sonra ne olur?
Transfer göndericiye iade edilir. Süre, transferin nasıl gönderildiğine ve ilgili bankacılık sistemlerine bağlıdır:
- Uluslararası transferler (SWIFT veya SEPA): genellikle 15–20 iş günü içinde iade edilir.
- Yerel transferler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): genellikle 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Transfer sistemimizden çıktıktan sonra, iade süresi göndericinin bankasına ve varsa aracı bankalara bağlıdır. Göndericiden iadeyi aldıklarında teyit etmelerini ve bankalarının işlem süresini kontrol etmelerini isteyin.
ZEN Müşteri Desteği, inceleme hakkında ek detay paylaşamaz. Sorularınız varsa, bizden aldığınız e-posta veya uygulama içi mesaj dizisine doğrudan yanıt verin.