Bazen, zaten aktif bir ZEN hesabınız olsa bile giriş yaptığınızda kimliğinizi tekrar doğrulamanız istenebilir. Bu ek adım, hesabınıza gerçekten sizin eriştiğinizi doğrular ve paranızın ve kişisel verilerinizin korunmasına yardımcı olur. Yalnızca mevcut hesabınıza erişiminizi doğrulamak için kullanılır.
Hangi durumdasınız?
- Zaten bir ZEN hesabım var ve giriş sırasında selfie çekmem isteniyor → aşağıdan devam edin
- Giriş sırasında kimlik doğrulamam başarısız oldu → Bir ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu başlıklı makaleye bakın
- Telefonumu kaybettim ve hiç giriş yapamıyorum → Telefonum kayboldu veya çalındı başlıklı makaleye bakın
- Yeni bir hesap oluşturuyorum → ZEN.COM uygulamasında kimliğinizi nasıl doğrulayabilirsiniz? başlıklı makaleye bakın
- Hesabımın oluşturulamayacağına dair bir mesaj görüyorum → Doğrulamam başarısız oldu ve ZEN.COM benim için hesap oluşturamıyor başlıklı makaleye bakın
Kimlik doğrulama neden gerekiyor?
Ek doğrulama, güvenlik nedenleriyle tetiklenebilir. Girişinizle ilgili bir durumun hızlıca tekrar kontrol edilmesi gerektiğinde kullanılan standart bir güvenlik önlemidir.
Bu adımı şu durumlarda görebilirsiniz:
- Yeni bir telefonda giriş yaptığınızda
- Yakın zamanda telefon numaranızı değiştirdiğinizde
- Olağan dışı bir etkinlik tespit ettiğimizde ve güvenlik için ek bir kontrol gerektiğinde
Doğrulama nasıl çalışır?
Giriş yaptıktan sonra uygulama size adım adım yol gösterecektir. Yüzünüzün daha önce kaydedilmiş verilerle karşılaştırılabilmesi için selfie çekmeniz istenecektir.
Selfie çekmek genellikle birkaç saniye ile bir dakika arasında sürer. Uygulama yüklenmeye devam ederse veya işlemi tamamlamazsa tekrar denemeden önce uygulamayı kapatıp yeniden açmayı, bağlantınızı kontrol etmeyi veya uygulamayı güncellemeyi deneyin. Bu seçenek hâlâ görünmüyorsa bizimle iletişime geçin.
Başka bir yöntemle doğrulama yapabilir miyim?
Şu anda giriş sırasında kimlik doğrulama yalnızca selfie ile yapılmaktadır.
Bu, gerçekten siz olduğunuzu hızlıca doğrulamamıza ve hesabınızı güvende tutmamıza yardımcı olur. Kontrol tamamlandıktan sonra hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Ortamınızı hazırlayın
İyi aydınlatma en büyük farkı yaratır. Işık arkanızda değil, önünüzde olsun. Karanlık ortamlardan veya güçlü arka ışıktan kaçının ve yüzünüzü ekrandaki beyaz çerçevenin içinde tamamen görünür tutun.
Başlamadan önce gözlük, kulaklık, maske veya yüzünüzü kapatan başka herhangi bir şeyi çıkarın.
Cihazınızı ve bağlantınızı kontrol edin
Çalışan bir kameraya ve sabit bir internet bağlantısına sahip bir cihaz kullanın. Eski telefonlar veya düşük kaliteli kameralar sonucu etkileyebilir. Daha yeni bir cihaz kullanıyorsanız ve yine de sorun yaşıyorsanız kamera lensinin temiz olup olmadığını kontrol edin.
Ayrıca ZEN.COM uygulamasının kameranıza ve mikrofonunuza erişim izni olduğundan emin olun. Bu erişim olmadan doğrulama devam edemez.
Selfie çekmeyi tamamlamakta zorlanıyorsanız veya hata görüyorsanız
- Kamera lensinizi temizlemeyi deneyin
- Cihazınızı sabit tutun, tripod kullanın veya telefonunuzu sabit bir yüzeye yerleştirin
- Yüzünüzü çerçevenin ortasında tutun
- İyi gün ışığında tekrar deneyin
- İşlem sırasında başka bir uygulamaya geçmeyin
- Belleğini yenilemek için cihazınızı yeniden başlatın
- ZEN.COM uygulamasını kullanırken VPN bağlantısı kullanmadığınızdan emin olun
- Tekrar denemeden önce ZEN.COM uygulamasını en yeni sürüme güncelleyin
- Mümkünse başka bir telefon deneyin
Bundan sonra ne olur?
Doğrulama başarıyla tamamlandığında ZEN hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Doğrulama başarısız olursa
Güvenlik nedenleriyle, tekrarlanan başarısız denemeler hesabınıza erişimi geçici olarak engelleyebilir.
Bu olursa şu makaleye bakın: Bir ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmadığınızdan emin olmak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.