Bir ödemenin altında “İşleminizin kilidini açın” ifadesini görmeniz, ödemeyi tamamlamadan önce standart bir güvenlik kontrolünü gerçekleştirdiğimiz anlamına gelir. Bu kontroller, tüm finans kuruluşlarının uyması gereken gereklilikler doğrultusunda hesabınızın ve paranızın korunmasına yardımcı olur.
“İşleminizin kilidini açın” durumu neden görünür?
ZEN.COM’da bir işlem yaptığınızda, otomatik sistemlerimiz her şeyin güvenli ve mevzuata uygun olduğunu doğrulamak için işlemi inceler. Bu süreç şunlara yardımcı olur:
- Sizi korumak: Olağandışı bir durum tespit edilirse sistem, paranızın güvende olduğundan emin olmak için işlemi duraklatır.
- Bölgesel düzenlemelere uymak: Lisanslı her finans kuruluşu, işlemleri doğrulamak için rutin kontroller gerçekleştirmelidir. ZEN.COM ve sizin için geçerli olan yasa hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kötüye kullanımı önlemek: Teknolojimiz, olağandışı faaliyetlere işaret edebilecek kalıpları tespit etmek üzere tasarlanmıştır. Böyle bir durum tespit ettiğinde uygun adımları atarız.
“İşleminizin kilidini açın” ifadesini gördüğünüzde ne yapmalısınız?
Bir işlem manuel doğrulama gerektiriyorsa, seçili ödemelerin yanında ZEN.COM uygulamasındaki işlem geçmişinizde “İşlemi tamamlamamıza yardımcı olun” bölümünü ve “İşleminizin kilidini açın” mesajlarını görürsünüz.
- ZEN.COM uygulamanızı açın ve bildirimlerinizi kontrol edin.
- İlgili olayı açmak için mesaja dokunun veya işlem ayrıntılarını genişletin.
- Gerekli bilgileri sağlamak için uygulamada gösterilen adımları izleyin. Duruma bağlı olarak birkaç kısa soruyu yanıtlamanız veya belirli belgeleri doğrudan uygulama ya da e-posta yoluyla yüklemeniz istenebilir.
İstenen tüm bilgileri uygulamada gösterilen yöntemi kullanarak gönderin.
Bilgi
Doğrulamalar ayrı bir ekip tarafından gerçekleştirilir ve durumunuz çözüme ulaşana kadar bu ekibin sorumluluğunda kalır. Müşteri Destek ekibimiz devam eden doğrulama ayrıntılarına erişemez; bu nedenle süreci kontrol edemez veya hızlandıramaz.
Bunun yerine şuraları kontrol edin:
- İşlem geçmişi: ZEN.COM uygulamasında işleminizin güncel durumunu kontrol edin.
- Bildirimler: Bir karar verildiğinde veya başka bir şeye ihtiyacımız olduğunda size mesaj göndeririz. Anlık bildirimlerin açık olduğundan emin olun.
Hangi belgeleri sağlamam gerekebilir?
Her durumda belge istenmez. Bazı kontroller birkaç kısa sorunun yanıtlanmasının ardından tamamlanır. Belge sağlamanız gerekiyorsa, bizden gelen mesajda hangi belgelerin gerektiği açıkça listelenir. Kabul edilen belgelerin tam listesini burada bulabilirsiniz.
İşlem doğrulaması ne kadar sürer?
İşlem doğrulamaları günde 24 saat, haftada 7 gün gerçekleştirilir.
Bir doğrulama süresi genellikle 72 saate kadar sürer. Bu süre içinde:
- sizden başka bir bilgiye ihtiyaç duymadan doğrulamayı tamamlarız veya
- daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa sizden soruları yanıtlamanızı veya belge sağlamanızı isteriz.
Sizden bilgi veya belge istersek, yanıtınızı gönderdiğinizde yeni bir 72 saatlik inceleme süresi başlar. İncelemenin ardından başka bir şeye ihtiyacımız olursa sizinle tekrar iletişime geçeriz. Yanıt verdiğinizde yeni bir 72 saatlik inceleme süresi daha başlar.
Bazı durumlarda dış etkenler bu süreleri uzatabilir. Böyle bir durum olursa sizi bilgilendiririz.
Doğrulamanızın ilerlemesini sağlamak için:
- İstediğimiz her şeyi tek seferde gönderin. İnceleme, tüm belgeleri ve bilgileri aldığımızda başlar.
- Spam klasörünüz de dahil olmak üzere uygulama bildirimlerinizi ve e-postalarınızı kontrol edin. Sizden ek bilgi isteyebiliriz.
- Durumla ilgili bizimle tek bir kanal üzerinden iletişime geçin. Aynı anda birden fazla kanal üzerinden iletişime geçmeniz süreci yavaşlatabilir.
- Yeni bir işlem başlatmak, incelenen işlemin yerine geçmez. İlk işlemin doğrulaması devam eder.
Doğrulama tamamlandığında:
- İşlem onaylanırsa, ZEN.COM uygulamasında “Tamamlandı” durumunu görürsünüz ve işlem gerçekleştirilir.
- İşlem reddedilirse, para otomatik olarak gönderene iade edilir. İşlemi ZEN.COM hesabınızdan başlattıysanız tutar doğrudan bakiyenize iade edilir.
Bu kontroller, güvenli ödeme işlemlerinin düzenli bir parçasıdır ve işlemlerinizin korunmasını sağlar.
ZEN.COM’un güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgiyi Yardım Merkezimizin Güvenlik bölümünde bulabilirsiniz.
ZEN Business müşterileri için
Belgeleri gönderen veya soruları yanıtlayan ilk şirket üyesi duruma atanır.
Anketi yalnızca bu kişi tamamlayabilir ve işlemle ilgili sonraki mesajları alabilir.
Bildirime yanıt vermezsem ne olur?
Belirtilen süre içinde yanıt verilmezse işlem gerçekleştirilmeyebilir. Bu gibi durumlarda para gönderene iade edilir. Ayrıca iletişim bilgilerinizin güncel olduğunu doğrulamak için ek bir doğrulama başlatabiliriz. Yanıt almazsak ne olacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.