Eğer MY.ZEN.COM üzerinden erişilebilen ZEN.COM Web Portalı aracılığıyla hesabınıza erişemiyorsanız, doğru yerdesiniz. Gördüğünüz mesajı seçin, hesabınıza tekrar giriş yapmanız için size yardımcı olacağız.
Bu mesaj genellikle bağlantı kuramadığımızda görünür. Aşağıdaki adımları deneyin:
-
Hizmet durumunu kontrol edin.
Devam eden bir olay olup olmadığını görmek için buraya dokunun. Eğer varsa, neler olduğunu bilmeniz için güncellemeleri paylaşacağız. -
VPN veya proxy'yi kapatın.
Bunlar bağlantı kurmamızı engelleyebilir. -
Farklı bir tarayıcı kullanarak giriş yapmayı deneyin.
Bağlantı sorunları bazen farklı bir tarayıcı kullanılarak çözülebilir (örneğin, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Mesaj görünmeye devam ederse, hello@zen.com adresine e-posta gönderin. Hata ekran görüntüsünü ekleyin ve hangi telefon numarasını kullanarak giriş yaptığınızı belirtin.
Bu mesaj genellikle cihazımızın sunucularımıza ulaşamadığında görünür. Kontrol etmeniz gerekenler şunlardır:
-
Hizmet durumunu kontrol edin.
Devam eden bir olay olup olmadığını görmek için buraya dokunun. Eğer varsa, neler olduğunu bilmeniz için güncellemeleri paylaşacağız. -
VPN veya proxy'yi kapatın.
Bunlar bağlantı kurmamızı engelleyebilir. -
Farklı bir tarayıcı kullanarak giriş yapmayı deneyin.
Bağlantı sorunları bazen farklı bir tarayıcı kullanılarak çözülebilir (örneğin, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Uçak Modunu kontrol edin.
Kapalı olduğundan emin olun. -
Wi-Fi bağlantınızı kontrol edin.
Gerekirse yönlendiriciyi yeniden başlatın veya başka bir ağa bağlanın. -
Mobil veriye geçin.
Wi-Fi'yi kapatın ve tekrar giriş yapmayı deneyin. - Cihazınızı yeniden başlatın.
Mesaj görünmeye devam ederse, hello@zen.com adresine e-posta gönderin. Hata ekran görüntüsünü ekleyin ve hangi telefon numarasını kullanarak giriş yaptığınızı belirtin.
Bu mesaj genellikle hesabınızın ZEN.COM uygulaması üzerinden selfie doğrulaması gerektirdiğinde görünür.
ZEN hesabınıza ZEN.COM mobil uygulaması üzerinden giriş yapın ve izinleri geri kazanmak için doğrulamayı tamamlayın.
Selfie doğrulama ipuçları için buraya dokunun veya hesap engellenirse sonraki adımlar için buraya dokunun.
Numaranızı değiştirdiyseniz, güncellemenize yardımcı olacağız. Aşağıdaki adımları izleyin:
- ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden hello@zen.com adresine e-posta gönderin.
- Bu e-postaya artık erişiminiz yoksa, yeni adresinizden bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulayacağız.
- Mesajınızda şunları ekleyin:
- Eski telefon numaranız.
- Ülke kodu ile yeni telefon numaranız (örneğin 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).