MY.ZEN.COM portalı üzerinden hesabınıza erişemiyorsanız doğru yerdesiniz. Gördüğünüz mesajı seçin; hesabınıza yeniden erişmenize yardımcı olalım.
Bu mesaj genellikle bağlantı kuramadığımızda görüntülenir. Aşağıdaki adımları deneyin:
-
Hizmet durumunu kontrol edin.
Devam eden bir sorun olup olmadığını görmek için buraya dokunun. Sorun varsa neler olduğunu bilmeniz için güncellemeleri paylaşırız. -
VPN veya proxy’yi kapatın.
Bunlar bağlantı kurmamızı engelleyebilir. -
Farklı bir tarayıcı kullanarak giriş yapmayı deneyin.
Bağlantı sorunları bazen farklı bir tarayıcı kullanılarak çözülebilir (ör. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Mesaj görüntülenmeye devam ederse hello@zen.com adresinden bize e-posta gönderin. Hatanın ekran görüntüsünü ekleyin ve giriş yapmak için kullandığınız telefon numarasını belirtin.
Bu mesaj genellikle cihaz sunucularımıza erişemediğinde görüntülenir. Şunları kontrol edin:
-
Hizmet durumunu kontrol edin.
Devam eden bir sorun olup olmadığını görmek için buraya dokunun. Sorun varsa neler olduğunu bilmeniz için güncellemeleri paylaşırız. -
VPN veya proxy’yi kapatın.
Bunlar bağlantı kurmamızı engelleyebilir. -
Farklı bir tarayıcı kullanarak giriş yapmayı deneyin.
Bağlantı sorunları bazen farklı bir tarayıcı kullanılarak çözülebilir (ör. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Uçak Modu’nu kontrol edin.
Kapalı olduğundan emin olun. -
Wi-Fi bağlantınızı kontrol edin.
Gerekirse yönlendiriciyi yeniden başlatın veya başka bir ağa bağlanın. -
Mobil veriye geçin.
Wi-Fi’yi kapatın ve tekrar giriş yapmayı deneyin. - Cihazınızı yeniden başlatın.
Mesaj görüntülenmeye devam ederse hello@zen.com adresinden bize e-posta gönderin. Hatanın ekran görüntüsünü ekleyin ve giriş yapmak için kullandığınız telefon numarasını belirtin.
Bu mesaj genellikle hesabınızın ZEN.COM uygulaması üzerinden selfie doğrulaması gerektirdiğinde görüntülenir.
İzinleri yeniden almak için ZEN.COM mobil uygulaması üzerinden ZEN hesabınıza giriş yapın ve doğrulamayı tamamlayın.
Selfie doğrulama ipuçları için buraya dokunun veya hesap engellenirse sonraki adımları öğrenin.
Numaranızı değiştirdiyseniz güncellemenize yardımcı oluruz. Şu adımları izleyin:
- ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden hello@zen.com adresine e-posta gönderin.
- Bu e-posta adresine artık erişiminiz yoksa yeni adresinizden bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulayacağız.
- Mesajınıza şunları ekleyin:
- Eski telefon numaranız.
- Ülke koduyla birlikte yeni telefon numaranız (ör. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).