Bu hatalar, ZEN.COM uygulaması düzgün şekilde bağlanamadığında, uygulamanızın veya cihaz yazılımınızın güncellenmesi gerektiğinde ya da geçici bir hizmet sorunu olduğunda görünebilir.
Yapmanız gerekenler
Bu adımları sırayla deneyin. Her adımdan sonra tekrar oturum açmayı deneyin:
- Mevcut bir sorun olup olmadığını görmek için ZEN.COM hizmet durumu sayfasını kontrol edin.
- Kullanıyorsanız VPN veya proxy’yi kapatın.
- ZEN.COM uygulamasını en son sürüme güncelleyin.
- Cihazınızın işletim sistemini güncelleyin.
- Cihazınızı yeniden başlatın.
- ZEN.COM uygulamasını yeniden yükleyin.
Uygulamayı yeniden yüklemek ZEN hesabınızı silmez. Yalnızca uygulama dosyalarını cihazınızdan kaldırır ve yeniden yükledikten sonra tekrar oturum açabilirsiniz.
Bu adımlardan sonra sorun devam ederse ZEN.COM Destek ile iletişime geçin ve şunları ekleyin:
- hatanın ekran görüntüsü
- oturum açmak için kullandığınız telefon numarası
- cihaz modeliniz
- işletim sistemi sürümünüz
- ZEN.COM uygulaması sürümünüz
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- hello@zen.com e-posta adresi üzerinden (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.