ZEN Kartınız engellendiyse, bu her zaman bir sorun olduğu anlamına gelmez. Birçok durumda, kartınızı uygulamada kendiniz açabilir ve hemen kullanmaya devam edebilirsiniz.
Bu makale, kartınızı ne zaman kendi başınıza açabileceğinizi ve bu seçeneğin mevcut olmadığı durumlarda ne yapmanız gerektiğini açıklar.
Başlamadan önce
ZEN Kartınızı ancak daha önce kendiniz kilitlediyseniz uygulamada açabilirsiniz.
Uygulamada kart açmanın mümkün olmadığı durumlar vardır:
- Eğer kartı ZEN.COM uygulamasından kaldırdıysanız, geri yüklenemez. Yeni bir kart sipariş etmeniz gerekecektir.
- Kart, örneğin tanınmayan bir işlem bildirildikten sonra güvenlik nedeniyle engellendiyse, genellikle uygulamada açılamaz. Bazı durumlarda, ZEN.COM personeli kartı açabilir. Açılmazsa, yeni bir ZEN Kart sipariş etmek en güvenli seçenektir.
- ZEN hesabınız veya bazı hesap özellikleriniz geçici olarak kısıtlanmışsa, kart açma veya sipariş etme işlemleri mümkün olmayabilir. Hesap kısıtlamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu, paranızı korumaya yardımcı olur ve yetkisiz kullanımı önler.
ZEN Kartınızı uygulamada nasıl açarsınız
Kartınız geçici olarak sizin tarafınızdan kilitlendiyse, şu adımları izleyin:
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Kartlar” seçeneğini seçin. Kilitli kartlar gri renkte görünür.
- Kartı seçin ve altında bulunan "Aç" butonuna dokunun.
Kartınız tekrar aktif olur ve kullanıma hazırdır.
Kilit açıldıktan sonra Apple Pay veya Google Pay kullanımı
Açılan kart Apple Pay veya Google Pay’e eklenmişse, otomatik olarak geri yüklenir. Kartı tekrar eklemeden telefonunuz veya saatinizle ödeme yapmaya devam edebilirsiniz.
Kartınızı açamıyorsanız
"Aç" butonu mevcut değilse, kart uygulamada açılamaz. Bu genellikle şu anlama gelir:
- kart kaldırılmıştır,
- kart güvenlik nedeniyle engellenmiştir veya
- hesabınız veya bazı özellikleri kısıtlanmış olabilir.
Nedene bağlı olarak, yeni bir ZEN Kart sipariş etmeniz veya hesap kısıtlamaları kaldırılana kadar beklemeniz gerekebilir.