Telefonunuzu kaybetmek stresli hissettirebilir. Böyle bir durumda, kartlarınızı ve verilerinizi hızlıca güvence altına alabilirsiniz. Aşağıdaki adımlar, Android veya iPhone kullanıyor olmanıza bakılmaksızın hesabınızı korumanıza yardımcı olur.
Önemli
Telefonunuz veya ZEN Kartınız kaybolur veya çalınırsa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Hesabınızı güvence altına almanıza ve yetkisiz kullanımı önlemenize yardımcı olacağız.
Android telefon kullanıyorsanız
Cihazınızı ve ödeme verilerinizi Google’ın Find My Device hizmeti (dış bağlantı) aracılığıyla güvence altına alabilirsiniz.
Yapmanız gerekenler:
- Google hesabınızla Find My Device’a giriş yapın (dış bağlantı).
- Bulmak istediğiniz telefonu listeden seçin.
- İstenirse, telefonunuzun kilit ekranı PIN kodunu girin.
- Cihazın en son bilinen konumunu görmek için haritayı kontrol edin.
- Sonraki adımda ne yapmak istediğinizi seçin:
- Yakında bulmanıza yardımcı olması için bir ses çaldırın.
- Cihazı bir şifre ile kilitleyin.
- Verilerinize kimsenin erişememesi için cihazı silin.
Telefon çevrimdışı olsa bile, Google Pay verileri hala kaldırılabilir. Bu, kartınızın o cihazda kimse tarafından kullanılamayacağı anlamına gelir.
Daha sonra telefonunuzu bulursanız, kilidini açın ve Google Pay’i kullanmak için kartınızı tekrar ekleyin.
Google Pay, tam ZEN Kart numaranızı telefonunuzda saklamaz. Ek güvenlik için, kayıp cihaza eklenen herhangi bir kartı kilitlemenizi ve yeni bir kart sipariş etmenizi öneririz.
iPhone kullanıyorsanız
Apple Pay’i uzaktan yönetmek için Find My hizmetini (dış bağlantı) kullanabilirsiniz.
Yapmanız gerekenler:
- Apple Hesabınızla Find My’a giriş yapın (dış bağlantı).
- Cihazlar listesinden iPhone’unuzu seçin.
- "Apple Pay" bölümünü açın.
- "Kaldır" veya "Tümünü Kaldır" seçeneklerinden birini seçin.
Telefon çevrimdışı veya internete bağlı olmasa bile, kartlarınız Apple Pay’den hemen askıya alınacak veya kaldırılacaktır.
Apple Pay, tam ZEN Kart numaranızı telefonunuzda saklamaz. Ek güvenlik için, kayıp cihaza eklenen herhangi bir kartı kilitlemenizi ve yeni bir kart sipariş etmenizi öneririz.
Fiziksel ZEN Kartınızı kullanmak
Apple Pay veya Google Pay’de bir kartı kaldırmak veya askıya almak, fiziksel kartınızı engellemez.
Fiziksel kartla ödeme yapmaya devam edebilirsiniz ancak bunu ZEN.COM uygulamasında ayrı olarak engellemediğiniz sürece.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti üzerinden (mobil cihazınızda bağlantıyı açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtları kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda bildirim göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbeti üzerinden. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişim kurarken, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: