Bir şeyler yanlış geliyorsa hemen harekete geçin. Küçük adımlar bile zararı sınırlamaya ve hesabınızı korumaya yardımcı olabilir. Bu rehber, ne olduğuna bağlı olarak ne yapmanız gerektiğini gösterir.
Öncelikle kendinizi güvence altına alın
Şüpheli görünen biriyle iletişim halindeyseniz:
- Tüm iletişimi derhal durdurun.
- ZEN.COM uygulaması şifrenizi değiştirin.
Bu adımlar, daha fazla erişim veya baskıyı önlemeye yardımcı olur.
ZEN Kart bilgilerinizin ele geçirilmiş olabileceği durumlarda
Yeni ödemeleri önlemek için hızlı hareket edin:
-
ZEN.COM uygulamasında kartınızı kilitleyin.
Bu, hemen daha fazla işlem yapılmasını engeller.
Tanımadığınız herhangi bir kart ödemesini bildirin:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Tanımadığınız ödemeyi seçin.
- Ödemeyi bildirmeye başlamak için “Yardım Al” seçeneğine dokunun.
ZEN hesabınızdan para göndermeye kandırıldıysanız
Bir dolandırıcılık nedeniyle transfer yaptıysanız:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Dolandırıcılık nedeniyle yaptığınız transferi seçin.
- “Yardım Al” seçeneğine, ardından danışmanımızla sohbet başlatmak için “Destek ile iletişime geç” seçeneğine dokunun.
Durumu mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz, durumun incelenme şansınızı artırır.
ZEN hesabınız yoksa ancak birinin ZEN hesabına para gönderdiyseniz
Bu, bankanızdan (veya başka bir sağlayıcıdan) birine ödeme yaptıysanız ve daha sonra alıcının bir ZEN hesabı kullandığını öğrendiyseniz geçerlidir.
Ne yapmalısınız:
-
Transferi bankanıza bildirin.
Bankanız durumu araştıracak ve gerekirse bizimle iletişime geçecektir. - Olayı bildirmek için yerel kolluk kuvvetleriyle iletişime geçin.
ZEN müşterisi değilseniz ancak kart ekstrenizde “ZEN.COM” görüyorsanız
ZEN hesabınız yoksa ve bankanızın kartıyla yapılmış tanımadığınız bir işlem fark ederseniz, desteklenen satıcıda alışverişiniz için ZEN Ödeme Geçidi’ni kullanmış olabilirsiniz. Durum böyle değilse:
-
Ödemeyi doğrudan bankanıza bildirin.
Bankanız durumu araştıracak ve gerekirse bizimle iletişime geçecektir. - Olayı bildirmek için yerel kolluk kuvvetleriyle iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, mesajınızı lütfen ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: