Kimsenin parasını beklemekten hoşlanmadığını biliyoruz. İşlem süresini ve transfer bilgilerini kontrol ederek başlayın. Transferin zaten ulaşmış olması gerekiyorsa gönderenin bankası transferi takip edebilir.
Başlamadan önce
ZEN hesabınıza yapılmış bir transferi beklediğinizden emin olun; ZEN kartınıza yapılacak bir geri ödemeyi beklemeyin.
Kart ödemesi geri ödemesini bekliyorsanız farklı süreler geçerlidir. Daha fazla bilgi için: Bir kart ödemesini iptal etmek veya geri ödemek istiyorum
1. Standart transfer sürelerini kontrol edin
Transferin gönderilmesinden bu yana geçen süreyi standart işlem sürelerimizle karşılaştırın.
Standart işlem süresi henüz dolmadıysa transferiniz hâlâ yolda olabilir.
2. İşlem geçmişinizi kontrol edin
ZEN.COM uygulamasını açın ve işlem geçmişinizi kontrol edin. Transfer diğer işlemler arasında görünebilir ve bu nedenle gözden kaçması kolay olabilir.
Hesabınızdaki bazı özellikler kısıtlıysa veya gelen transferin yanında “İşleminizin kilidini açın” ifadesini görüyorsanız şu sayfalara bakın:
- ZEN hesabım, param veya bazı özelliklerim engellendi
- ZEN.COM uygulamamda neden "İşleminizin kilidini açın" ifadesini görüyorum?
3. Gönderenden transfer onayı isteyin
Onayı aldıktan sonra şunları kontrol edin:
- Valör tarihi: Bu tarih, paranın gönderenin bankasından ne zaman çıktığını gösterir. Onayda valör tarihi yoksa transfer hâlâ gönderenin bankasında olabilir.
- Alıcının hesap veya kart numarası: Bu numaranın, söz konusu transfer türü için ZEN.COM uygulamanızda gösterilen hesap veya kart numarasıyla eşleştiğinden emin olun.
Gönderen yanlış hesap numarasını kullandıysa para otomatik olarak burada belirtilen süreler içinde gönderene iade edilir.
4. Transfer türünüzün bilgilerini kontrol edin
Gönderenin doğru bilgileri kullandığından emin olun:
- SEPA transferleri: ZEN.COM uygulamanızda EUR için “Yurt içi” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Hesap numarası (IBAN), LT ile başlar (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT transferleri: ZEN.COM uygulamanızda seçilen para birimi için “Uluslararası” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Hesap numarası GB ile başlar (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Yerel transferler: Seçilen para birimi için “Yurt içi” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Henüz tüm para birimleri yerel transferleri desteklememektedir.
- Kart numarasına yapılan transferler: ZEN.COM uygulamasında gösterilen ZEN kart numaranızı kullanın. Kartınızın son kullanma tarihini veya CVC/CVV kodunu gönderenle asla paylaşmayın.
- Dahili transferler: ZEN Personal hesabınıza bir ZEN Buddies transferi almak için hesabınıza bağlı telefon numarasını kullanın. ZEN Business hesabı için ZEN.COM uygulamanızda seçilen para birimi için “Uluslararası” sekmesinde gösterilen hesabı kullanın. Hesap numarası GB ile başlar (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
ZEN hesap numaranızı nasıl kontrol edeceğinizi buradan öğrenin.
5. Gönderenden transferi takip etmesini isteyin
Valör tarihinden itibaren standart işlem süresi geçtiyse ve para hâlâ ulaşmadıysa gönderenden bankasıyla iletişime geçmesini isteyin.
Gönderenin bankası, kendi dahili sistemleri üzerinden transferi takip edebilir.
6. Transfer hâlâ ulaşmadıysa bizimle iletişime geçin
Gönderenin bankası transferin doğru şekilde gönderildiğini onaylarsa ancak transfer hâlâ ZEN hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçin ve transfer onayını paylaşın.
Tek bir dosya veya fotoğrafta şunların göründüğünden emin olun:
- gönderenin hesap numarası ve adı
- adınız ve gönderenin kullandığı hesap veya kart numarası
- valör tarihi
- gönderilen tutar ve para birimi
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimizde gezinirken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bkz.: