Transfer göndermeye çalışırken bir hata görmek kafa karıştırıcı olabilir. Bu genellikle alıcının hesabının henüz ZEN.COM'dan transfer alamadığı veya belirli bir transfer yönteminin hesabınız için kullanılamadığı anlamına gelir.
Transfer gönderirken hata alınmasının yaygın nedenleri
-
Desteklenmeyen bir ülkeye transfer göndermeye çalışıyorsunuz.
ZEN.COM ile para gönderme ve alma işlemleri için tüm ülkeler desteklenmemektedir. Her transfer yöntemi için hangi ülkelerin kullanılabilir olduğunu kontrol etmek için aşağıdaki makalelere bakınız: -
ZEN.COM'da aktif bir uluslararası hesap numaranız yok.
Bazı durumlarda, düzenleyici gereklilikler nedeniyle hesabınız henüz uluslararası (SWIFT) hesap numarasına sahip olmayabilir.
Bunun olmaması halinde, belirli uluslararası transfer kanalları kullanılamaz. ZEN.COM'da transfer kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Transferi vergi dairelerine veya kamu kurumlarına yapmaya çalışıyorsunuz.
Bir Vergi Dairesi veya başka bir devlet kurumuna ödeme göndermeye çalışıyorsanız, transferiniz başarısız olabilir. Bu kurumlar, ZEN.COM'un henüz desteklemediği belirli ödeme formatları gerektirir. -
Alıcı, gönderen olarak adınızı istiyor.
Trafik cezaları, KDV veya gelir vergisi ödemeleri gibi bazı transferler, gönderenin tam adının alıcının istediği şekilde tam olarak görünmesi halinde kabul edilir. Bu durum geçerliyse, "Kullanılabilir kanal yok" mesajı görünebilir.
Sonraki adımlar
Yukarıdaki nedenlerin hiçbiri geçerli değilse ancak hala hatalar görüyorsanız, ZEN.COM uygulamanızı en son sürüme güncellemeyi deneyin. Yeni güncellemeler, transfer seçeneklerini otomatik olarak geri getirebilir veya düzeltebilir.
Yukarıdaki durumlardan biri sizin durumunuza uyuyorsa, alıcıdan başka bir ödeme yöntemi isteyin, örneğin:
- Farklı bir banka hesap numarası,
- Kart ödemesi veya
- Kart numarasına transfer.
Başka bir ödeme yöntemi mevcut değilse, işlem şu anda ZEN.COM üzerinden tamamlanamaz.
Daha fazla transfer türünü desteklemek için çalışıyoruz.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulama destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bize e-posta ile ulaştığınızda, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.