ZEN hesabınıza yapılan bir transferin iade edildiğini görmek kafa karıştırıcı olabilir. Bu genellikle ödeme detaylarındaki bir şeyin doğrulama kurallarını karşılamaması durumunda olur. İşte neden böyle olduğu, iadelerin ne kadar sürdüğü ve sonraki adımda ne yapabileceğiniz.
ZEN.COM’a yapılan her transfer otomatik ve bazı durumlarda manuel güvenlik kontrollerinden geçer. Bu kontroller, işlemlerin güvenli ve uyumlu olması için AB’deki tüm finansal kurumlar tarafından zorunludur. Bir ödeme onaylanamazsa, göndericiye iade edilir.
Transferinizin iade edilip edilmediğini nasıl kontrol edebilirsiniz
ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Eğer gelen bir transfer “İşleminizi açın” altında görünüyorsa, doğrulama bekliyordur. Doğrulamayı nasıl tamamlayacağınızı öğrenmek için bu makaleye bakın.
- Eğer gelen bir transfer “Reddedildi” olarak görünüyorsa, onaylanamamış ve göndericiye iade edilmekte veya zaten iade edilmiş demektir.
Paranın iade edilme süresi
Süre, transferin nasıl gönderildiğine ve ilgili bankacılık sistemlerine bağlıdır:
- Uluslararası transferler (SWIFT veya SEPA): genellikle 15–20 iş günü içinde iade edilir.
- Yerel transferler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): genellikle 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Transfer sistemimizden çıktıktan sonra, zamanlama gönderici ve aracı bankalara bağlıdır; her biri fonları inceleyip serbest bırakmalıdır, sonra para göndericinin hesabına geri geçer.
Transferlerin iade edilmesinin yaygın nedenleri
-
Doğrulama tamamlanmadı.
Bazen transferi işleyebilmemiz için ek belgelere ihtiyaç duyulur.
Ne yapmalı: ZEN.COM’dan gelen e-postalar için e-posta kutunuzu (spam dahil) kontrol edin ve aldığınız e-postaya “Yanıtla” özelliğini kullanarak doğrudan cevap verin. ZEN.COM’daki transfer doğrulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Yanlış hesap bilgileri.
Gönderici, transfer türüyle uyuşmayan bilgiler kullanmış olabilir.
Ne yapmalı: ZEN.COM uygulamanızda, hedeflenen transfer türü için IBAN ve BIC/SWIFT bilgilerini doğrulayın. Yurtiçi hesap numaraları uluslararası SWIFT transferlerini kabul etmez, SWIFT hesapları ise yurtiçi veya SEPA transferlerini kabul etmez. ZEN.COM’da mevcut IBANlar hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Alıcının bilgileri uyuşmuyor.
Gönderici, ZEN hesabınızdaki isimle uyuşmayan bir alıcı adı girmiş olabilir.
Ne yapmalı: Göndericinin, ZEN hesap bilgilerinizde görünen aynı ad ve soyadı veya şirket adını girdiğinden emin olun. -
Desteklenmeyen ülke.
Göndericinin hesabı, SWIFT transferleri için desteklediğimiz bir ülkede olmalıdır. Desteklenmeyen ülkelerden gelen transferler otomatik olarak iade edilir.
Ne yapmalı: Göndericiden, ZEN.COM’a SWIFT transferleri için uygun bir hesaptan transfer göndermesini isteyin. SWIFT transferleri için desteklenen ülkeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
ZEN Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli
Gönderici, maksimum beklenen süreden sonra (uluslararası transferler için 20 iş günü, yerel transferler için 5 iş günü) fonları almadıysa, bizimle iletişime geçin; iadenin takibini yapmanıza yardımcı olacağız.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.