Yanlışlıkla banka havalesiyle para mı gönderdiniz? Yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır.
ZEN.COM uygulamanızda bir banka havalesini onayladığınızda, işlem doğrudan işlenmek üzere ödeme operatörüne gönderilir. Bundan sonra, uygulamanızdaki durum “İşlem sürüyor” veya “Beklemede” olarak görünse bile iptal edilemez. Bu, tüm banka havalesi türleri için geçerlidir.
Banka havalesi geçersiz bir hesaba veya yanlış kişiye gönderildiyse yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır.
Geçersiz bir hesaba havale gönderdim
Girdiğiniz hesap numarası mevcut değilse veya gerekli bir referans numarasını eklemeyi unuttuysanız, paranız otomatik olarak ZEN hesabınıza iade edilmelidir. Bu genellikle 10 gün içinde gerçekleşir.
Paranın mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini sağlamak için alıcının bankasıyla da iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış kişiye havale gönderdim
Parayı alan kişiyi tanıyorsanız, iade talebinde bulunmak için doğrudan bu kişiyle iletişime geçin.
Bu kişiyi tanımıyorsanız ZEN.COM, alıcının bankasından havalenin geri çağrılmasını talep edebilir. Bu süreç birkaç banka arasında iş birliği yapılmasını gerektirir ve alıcının onayını şart koşar. Alıcının onayı olmadan para iade edilemez.
Geri çağırma talebi, ilk havale tarihinden 10 gün sonra gönderilebilir. Lütfen bunun para iadesini garanti etmediğini unutmayın.
Bir geri çağırma talebi göndermek için aşağıdaki bilgileri ZEN Destek Ekibine sağlayın:
- Geri çağırma nedeni (paranın neden iade edilmesini istediğiniz),
- Durumun kolluk kuvvetlerine bildirildiğine dair onay, havale bir dolandırıcılığın parçasıysa.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Size her zaman yardımcı olmaya hazırız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için mobil cihazınızda ZEN.COM uygulamasının anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinden. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bkz.: