Tanımadığınız bir kart ödemesi mi görüyorsunuz? Hesabınızı güvence altına almanıza ve ne olduğunu kontrol etmenize yardımcı olalım.
Adım 1: Kartınızı güvence altına alın
İşlemi tanımıyorsanız, ZEN.COM uygulamasında kartınızı engelleyin. Bu, hemen diğer kart ödemelerini durdurur ve paranızı güvende tutar.
Kartınızı nasıl engelleyeceğinizi öğrenin.
Adım 2: Yaygın nedenleri tekrar kontrol edin
Ödemeyi bildirmeden önce, tanımadığınız ücretleri sıklıkla açıklayan birkaç şeyi kontrol etmek faydalı olabilir:
-
Abonelikler veya ücretsiz denemeler
Yakın zamanda ücretli bir abonelik, deneme veya tekrarlayan ödeme başlatmış olabilirsiniz. Eğer öyleyse, ücreti onaylamak veya gelecekteki ödemeleri iptal etmek için satıcıyla iletişime geçin. -
Satıcı adı farklılıkları
İşlem geçmişinizde görünen satıcı adı, satın aldığınız marka ile farklı görünebilir. Ödemenin konumu, tarihi ve saati kontrol etmek tanımanıza yardımcı olabilir.
Adım 3: İşlemi bize bildirin
Ödeme hala tanıdık gelmiyorsa, işlemi bildirmek için ZEN Destek ile iletişime geçin. Size doğrulamanızda yardımcı olacağız ve sonraki adımları açıklayacağız.
Uygulamada bir kart işlemini bildirmek için:
- İşlem geçmişinizi açın ve ödemeye dokunun.
- Kart işlemi detaylarını gözden geçirin.
- İşlemi bildirmeye başlamak için “Yardım Al” seçeneğine dokunun.
Ayrıca bakınız: İşlem geçmişimde tanımadığım bir havale var