Не отримуєте код у текстовому повідомленні (SMS), коли хочете увійти в додаток ZEN.COM? Ось найпоширеніші причини, чому повідомлення може не надходити, і що ви можете зробити, щоб це виправити.
1. Перевірте свій номер телефону.
Переконайтеся, що ви ввели правильний номер телефону в додатку ZEN.COM. Навіть невелика помилка може завадити доставці коду.
2. Перевірте, чи підтримується ваша країна.
Якщо ваш номер телефону або поточне місцезнаходження знаходиться в країні, де ZEN.COM недоступний, доставка SMS може не відбутися.
3. Перевірте налаштування SMS на вашому телефоні.
Деякі пристрої блокують повідомлення від невідомих або автоматизованих відправників. Перевірте, чи:
- увімкнено фільтрацію повідомлень або захист від спаму,
- у папці "Спам" є повідомлення від ZEN.COM,
- у вашій вхідній скриньці є місце для нових повідомлень.
4. Вимкніть додатки, які можуть блокувати повідомлення.
VPN, фільтрувальні інструменти або інші мережеві додатки іноді блокують вхідні текстові повідомлення. Вимкніть їх і спробуйте ще раз.
5. Перевірте свою SIM-картку та мобільну мережу.
Перезавантажте свій пристрій, щоб оновити з’єднання з оператором мережі.
За можливості вставте свою SIM-картку в інший пристрій. Це допоможе виключити проблему з пристроєм.
Ви також можете звернутися до свого мобільного оператора, щоб переконатися, що немає збоїв або блокувань повідомлень від автоматизованих відправників.
6. Запросіть новий код.
Ви можете натиснути «Надіслати ще раз» через кілька секунд на екрані входу. Для деяких країн ви можете обрати повторну відправку коду через WhatsApp замість SMS.
Двоетапна перевірка через текстове повідомлення є обов’язковою для вашої безпеки і не може бути пропущена.
Досі не отримуєте код?
Якщо ви спробували все вищезазначене, але код все одно не надходить, зв’яжіться з нашою Службою підтримки. Ми допоможемо вам безпечно отримати доступ до вашого акаунту.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: