Іноді, навіть якщо у вас вже є активний обліковий запис ZEN, вас можуть попросити знову підтвердити свою особу під час входу. Цей додатковий крок підтверджує, що це дійсно ви, і допомагає захистити ваші кошти та особисті дані. Він використовується лише для підтвердження доступу до вашого існуючого облікового запису.
У якій ситуації ви перебуваєте?
- У мене вже є обліковий запис ZEN, і мене просять зробити селфі під час входу → продовжуйте нижче
- Підтвердження моєї особи не вдалося під час входу → див. Моє підтвердження особи не вдалося при вході до облікового запису ZEN
- Я створюю новий обліковий запис → див. Як підтвердити свою особу в додатку ZEN.COM
- Я бачу повідомлення, що мій обліковий запис не може бути створений → див. Моє підтвердження не вдалося, і ZEN.COM не може створити для мене обліковий запис
Чому потрібне повторне підтвердження?
Додаткове підтвердження може бути ініційоване з міркувань безпеки. Це стандартний захід безпеки, коли щось у вашому вході потребує швидкої перевірки.
Ви можете побачити цей крок, якщо:
- Ви входите з нового телефону
- Ви нещодавно змінили номер телефону
- Ми виявляємо незвичайну активність і потребуємо додаткової перевірки для безпеки
Як працює підтвердження
Після входу додаток проведе вас крок за кроком. Вас попросять зробити селфі, щоб порівняти ваше обличчя з даними, які вже збережені.
Зробити селфі зазвичай займає від кількох секунд до хвилини. Якщо додаток постійно завантажується або не завершує процес, спробуйте закрити та знову відкрити додаток, перевірити з’єднання або оновити додаток перед повторною спробою. Якщо це не допоможе, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Чи можу я підтвердити особу іншим способом?
Наразі повторне підтвердження особи під час входу здійснюється лише за допомогою селфі.
Це допомагає нам швидко підтвердити, що це дійсно ви, і забезпечити безпеку вашого облікового запису. Після завершення перевірки ви можете продовжувати користуватися своїм обліковим записом як зазвичай.
Підготуйте своє оточення
Добре освітлення має найбільше значення. Тримайте світло перед собою, а не позаду. Уникайте темних кімнат або сильного контрового світла, а також тримайте обличчя повністю видимим у білому кадрі на екрані.
Перед початком зніміть окуляри, навушники, маски або будь-що інше, що закриває ваше обличчя.
Перевірте свій пристрій і з’єднання
Використовуйте пристрій з робочою камерою та стабільним інтернет-з’єднанням. Старі телефони або камери низької якості можуть впливати на результат. Якщо ви використовуєте новіший пристрій і все одно стикаєтеся з проблемами, перевірте, чи чистий об’єктив камери.
Також переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл на доступ до камери та мікрофона. Без цього доступу перевірка не може продовжуватися.
Якщо у вас виникають проблеми з виконанням селфі або ви бачите помилки
- Спробуйте почистити об’єктив камери
- Тримайте пристрій нерухомо, використовуйте штатив або покладіть телефон на стабільну поверхню
- Тримайте обличчя по центру кадру
- Повторіть спробу при хорошому денному світлі
- Не перемикайтеся на інший додаток під час процесу
- Перезавантажте пристрій, щоб оновити пам’ять
- Переконайтеся, що ви не використовуєте VPN-з’єднання під час користування додатком ZEN.COM
- Оновіть додаток ZEN.COM до останньої версії перед повторною спробою
- Якщо можливо, спробуйте інший телефон
Що буде далі
Після успішного завершення перевірки ви можете продовжувати користуватися своїм обліковим записом ZEN як зазвичай.
Якщо підтвердження не вдалося
З міркувань безпеки повторні невдалі спроби можуть тимчасово заблокувати доступ до вашого облікового запису.
Якщо це станеться, дивіться: Моє підтвердження особи не вдалося при вході до облікового запису ZEN