Якщо ви отримали електронний лист із темою «Ми змушені закрити ваш обліковий запис», це означає, що ми перевірили активність у вашому обліковому записі та вирішили назавжди його закрити на підставі причин, зазначених в Умовах ZEN. Ми розуміємо, що це повідомлення може засмутити. Рішення ретельно перевіряється та є остаточним.
Чому ваш обліковий запис закривається
У більшості випадків в електронному листі пояснюється причина закриття та вказується конкретний пункт Умов. Найпоширеніші причини:
- Встановлення програм для віддаленого керування пристроєм, щоб надати іншій особі доступ до вашого облікового запису ZEN.
- Відкриття облікового запису ZEN на прохання незнайомих людей.
- Використання застосунку ZEN.COM на пристрої, який належить іншій особі.
- Використання особистого облікового запису ZEN для здійснення підприємницької діяльності.
- Недотримання наших рекомендацій щодо безпеки.
Іноді через наші Політики, Умови або вимоги законодавства ми не можемо повідомити точну причину.
Що зробити до закриття облікового запису
Переказати залишок коштів
Якщо на вашому обліковому записі ZEN ще залишилися кошти, переказуйте їх на інший рахунок за допомогою стандартного банківського переказу в застосунку ZEN.COM. Після запланованого закриття облікового запису інші способи переказу будуть недоступні.
Якщо ви не переказали кошти до дати закриття, ми розмістимо їх на тимчасовому рахунку. Щоб зняти їх пізніше, напишіть нам на адресу hello@zen.com.
Завантажити виписки з облікового запису
Завантажте всі необхідні виписки з облікового запису до дати закриття. Експорт виписок у застосунку ZEN.COM, поки ваш обліковий запис активний, є безкоштовним.
Експорт виписок із назавжди закритого облікового запису коштує 100 EUR за кожен запит.
Перенаправити вхідні кошти на інший рахунок
Після отримання електронного листа з темою «Ми змушені закрити ваш обліковий запис» ви більше не зможете отримувати кошти на свій обліковий запис ZEN.
Якщо ви очікуєте повернення коштів за карткою або переказ від іншої фінансової установи, за можливості скористайтеся іншим рахунком. Будь-які кошти, надіслані на ваш обліковий запис ZEN протягом періоду закриття або після його закриття, будуть автоматично повернуті відправнику.