Якщо ваш зареєстрований продукт перестав працювати протягом періоду Розширеної гарантії, ви можете подати заявку на відшкодування вартості ремонту безпосередньо в додатку ZEN.COM. Цей посібник допоможе вам спочатку перевірити необхідне та покроково подати заявку.
Перед початком
Переконайтеся, що:
- Ви зареєстрували продукт у додатку ZEN.COM протягом 90 днів після покупки і він не був видалений після підтвердження.
- Гарантія виробника вже закінчилася. Якщо вона ще діє, зверніться до виробника або продавця для отримання варіантів обслуговування.
- Ваш період Розширеної гарантії досі активний.
- Ви не досягли річного ліміту відшкодування за вашим тарифним планом. Статус ліміту можна побачити в додатку.
Що потрібно для подання заявки
Підготуйте ці документи перед подачею:
-
Опис пошкодження
Коротке пояснення, що саме зламалося. -
Документи сервісного обслуговування
Документ з авторизованого сервісного центру, що підтверджує ремонт або вказує, що вартість ремонту перевищує вартість продукту. -
Підтвердження оплати
Квитанція або рахунок за ремонт. Якщо ви оплатили ремонту своєю ZEN Card, просто виберіть відповідну транзакцію в додатку.
Важливо
Відшкодування не може перевищувати початкову ціну продукту, яку ви сплатили за допомогою ZEN Card.
Як подати заявку в додатку ZEN.COM
- Увійдіть у свій додаток ZEN.COM і виберіть у нижньому меню “Zenefits”.
Для бізнес-акаунту: виберіть замість цього “More ZEN”. - Натисніть “Розширена гарантія”.
- Виберіть продукт зі списку, щоб відкрити його деталі.
- Якщо ваша Розширена гарантія активна, натисніть “Подати заявку”.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані та завантажте необхідні документи.
Ви можете натиснути на іконку знаку питання поруч із кожним полем, щоб дізнатися, що потрібно надати. - Надішліть вашу заявку.
Після відправлення ви побачите заявку у деталях продукту. Вашу заявку розглянуть протягом 15 робочих днів після подання всієї необхідної інформації та документів. Оновлення ви отримуватимете в додатку.
Якщо ви випадково подали заявку
Відкрийте заявку у деталях продукту, проведіть пальцем вліво по запиту на відшкодування та натисніть “Видалити”.