• Інформація про Розширену гарантію ZEN

    Питання

    Як працює додаткова однорічна гарантія на електроніку?

    Відповідь

    Коли ви оплачуєте електроніку за допомогою картки ZEN, ви отримуєте додатковий рік гарантії, тому варто купувати продукти за допомогою ZEN Mastercard.

    Важливо! Покупку необхідно повністю оплатити карткою ZEN Mastercard, на яку ви отримали страховий сертифікат під час замовлення картки. Додаткова гарантія також доступна, якщо покупка здійснена через Google Pay або Apple Pay із підключеною карткою ZEN.

    Розширена гарантія надається на нову електроніку та побутову техніку, придбану в стаціонарному або інтернет-магазині, на яку діє гарантія від виробника не більше 3 років. Гарантія подовжена на 12 місяців. Магазин, де ви робите покупки, має бути зареєстрований у Європейському Союзі, Норвегії, Швейцарії чи Великій Британії.

    Для індивідуального облікового запису розширена гарантія поширюється на:

    • План Gold – кожен продукт до 1500 євро.
    • План Platinum – кожен продукт до 5000 євро.

    Для бізнес-облікового запису розширена гарантія поширюється на:

    • Smart Plan – кожен продукт до 1500 євро.
    • Enterprise Plan – кожен продукт до 5000 євро.

    Як це працює?

    Ви купуєте продукт, на який поширюється 2-річна базова гарантія виробника, з карткою ZEN, а ми продовжуємо гарантію ще на 12 місяців. Обладнання, на яке поширюється додаткова гарантія ZEN, включає, наприклад:

    • RTV обладнання: в тому числі: аудіо- та відеоплеєри (включаючи телевізори), системи домашнього кінотеатру, системи HiFi, камери, відеокамери, системи GPS-навігації,
    • побутова техніка: в тому числі: пральні машини, посудомийні машини, сушарки, плити, духовки, холодильники, пилососи, праски, тостери, електричні зубні щітки, електричні садові інструменти,
    • побутова електроніка: вкл. смартфони, комп'ютери, ноутбуки, планшети, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, ігрові приставки, ноутбуки.

    Якщо ваш продукт пошкоджено після закінчення гарантії виробника, повідомте про це нашому страховику, дотримуючись інструкцій у цій статті.

    Контактні дані та номер телефону страховика можна знайти тут:

    Дивіться також: Де я можу ознайомитися з Особливими умовами страхування?

  • Як подати заявку на розширену гарантію AXA?

    Відповідь

    У разі виникнення претензій щодо додаткової гарантії та співпраці зі страховою компанією "АХА Страхування" необхідно звертатися безпосередньо до страховика.

    Контактний номер AXA для вашої країни доступний у додатку ZEN:

    1. Увійдіть у додаток.
    2. Перейдіть праворуч на екран "Переваги" та виберіть плитку "Рік продовження гарантії":
      extended_warranty.jpg
    3. Натисніть кнопку внизу сторінки:claim_request.jpg
    4. У додатку ZEN відобразиться контактний номер AXA для вашої країни.

    Звертаючись до AXA, підготуйте наступні дані:

    • Фізична особа - перші 8 цифр номера картки та назву плану підписки (Що таке плани підписки ZEN?),
    • Бізнес-клієнт - перші 8 цифр номера Вашої картки.
  • Чи діє розширена гарантія при оплаті частинами?

    Відповідь

    На покупку в розстрочку розширена гарантія ZEN не поширюється. Для того, щоб скористатися однорічною розширеною гарантією, необхідно покрити повну суму покупки карткою ZEN під час здійснення транзакції.

  • Де я можу ознайомитися з Особливими умовами страхування?

    Відповідь

    Нижче ви знайдете документи, пов'язані з розширеною гарантією ZEN у співпраці з AXA (Спеціальні умови страхування):

    Дивіться також: Зміна щомісячного плану підписки на ZEN