Якщо ви отримали повідомлення, що ваш запит на реєстрацію продукту ZEN Extended Warranty потребує виправлення або був відхилений, це зазвичай означає, що деякі дані потрібно оновити. Перевірте наведені нижче категорії, щоб дізнатися, що потрібно виправити:
-
Декілька продуктів в одному запиті
Ваш запит містить більше одного товару. Кожен запит має охоплювати лише один продукт. Якщо ви придбали кілька товарів, надішліть окремий запит для кожного. -
Продукт не підпадає під умови
Деякі типи продуктів не підпадають під Умови розширеної гарантії. Це включає продукти, оплачені через посередників, батарейки, павербанки, автомобільні акумулятори, стартери для авто, електротранспорт (наприклад, самокати або велосипеди) та звичайні годинники (не смартгодинники). Повний список дивіться у Що не покривається розширеною гарантією? -
Покупка здійснена в розстрочку або за схемою Купуй зараз — плати пізніше
Розширена гарантія діє лише тоді, коли повна сума покупки списана безпосередньо з вашої картки ZEN. Покупки, здійснені за допомогою сервісів Купуй зараз — плати пізніше (BNPL) або в розстрочку, не підпадають під гарантію. Детальніше дивіться у Чи діє розширена гарантія при оплаті в розстрочку або за схемою Купуй зараз — плати пізніше? -
Серійний номер не видно або він неправильний
Фото може не показувати правильний серійний номер. Шукайте етикетки з написами «Serial Number», «SN», «S/N» або «FD». Номер зазвичай знаходиться на продукті, його упаковці або в друкованих документах. -
Покупка за межами ЄЕЗ
Ваш товар був придбаний у продавця за межами ЄЕЗ. Покупки у продавців поза ЄЕЗ (наприклад, на китайських маркетплейсах, таких як AliExpress, Alibaba чи TradingShenzhen) не підпадають під розширену гарантію. -
Фотографії завантажені з інтернету
Завантажені фотографії повинні бути вашими власними. Зображення, завантажені з вебу, скріншоти або фотографії, зроблені з іншого екрану, не приймаються. -
Відсутня назва виробника
Назва вашого продукту має містити ім’я виробника. Наприклад, «Apple iPhone 17» замість просто «iPhone 17». -
Несумісність суми транзакції
Якщо сума у вашій транзакції ZEN відрізняється від суми у рахунку-фактурі, додайте коротке пояснення. Наприклад, якщо оплата покривала кілька товарів за окремими рахунками або якщо частина покупки була оплачена подарунковою карткою, завантажте підтвердження цього. Розширена гарантія покриває витрати на ремонт до вартості, сплаченої вашою карткою ZEN.
Що робити далі
Після оновлення даних надішліть ваш запит знову. Ми розглянемо його якнайшвидше.
Якщо ваш запит був відхилений, але ви вважаєте, що він повинен підпадати під гарантію, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми пояснимо, що сталося, і допоможемо з наступними кроками.