Як ліцензована фінансова установа, ZEN.COM має перевіряти кожного користувача. Це те, що забезпечує безпеку вашого рахунку та грошей усіх користувачів. Коли настане час підтвердити вашу особу, ви побачите повідомлення про це у вашому додатку ZEN.COM.
Перед початком
Перевірка зазвичай займає лише кілька хвилин, коли все готово. Переконайтеся, що у вас є:
- Дійсний, неушкоджений та не прострочений документ, що посвідчує особу, зі списку підтримуваних документів.
- Тихе, добре освітлене місце для сканування обличчя.
- Стабільне підключення до інтернету.
Ці невеликі деталі полегшують системі чітко захопити ваше фото та прочитати документ.
Поради для успішної перевірки
Іноді перевірка особи не проходить з першої спроби. Це може статися, якщо дані не збігаються з документом або якщо фото недостатньо чітке. Ось як пройти перевірку гладко та уникнути поширених помилок:
-
Виберіть правильний тип документа.
За потреби виберіть точний тип документа, який ви використовуєте, зі списку в додатку. Категорія має відповідати вашому документу та бути видаваною підтримуваною країною. -
Вводьте свої дані точно так, як у документі.
Введіть своє повне ім’я, усі по-батькові та прізвище точно так, як вони вказані. Уникайте прізвиськ або скорочень. Точне написання допомагає системі розпізнати ваші дані. -
Використовуйте дійсний, чіткий документ.
Ми не можемо приймати рукописні, прострочені або пошкоджені документи, що посвідчують особу. Перевірте документ на наявність тріщин, відблисків або плям перед тим, як фотографувати. -
Захопіть увесь документ.
Вмістіть усі чотири кути в кадр і покладіть документ на рівну поверхню. Це робить зображення чітким і легким для читання. -
Не скануйте документи з екрану.
Уникайте фотографування з екрану комп’ютера або іншого телефону. -
Переконайтеся, що фото чітке.
Якщо фото розмите, зробіть його знову, поки всі деталі не будуть видимі. При необхідності очистіть об’єктив камери. -
Правильно розмістіть своє обличчя.
Коли буде запропоновано, вирівняйте обличчя в межах кадру та дотримуйтесь інструкцій на екрані. -
Покажіть своє обличчя повністю.
Зніміть капелюхи, окуляри або маски перед фотографуванням. Переконайтеся, що нічого не закриває ваші очі чи риси обличчя. -
Використовуйте хороше освітлення.
Стояти обличчям до джерела світла, щоб ваше обличчя було рівномірно видно. Найкраще підходить природне денне світло.
Якщо ваша перевірка не проходить
Якщо ваша перевірка все ще не вдається, ми допоможемо вам з’ясувати причину та завершити процес.
Під час створення нового облікового запису ZEN або оновлення документів
Перегляньте одну з наступних статей для індивідуальних рекомендацій:
- Я бачу повідомлення «Нам потрібен додатковий час для підтвердження вашої особи»
- Перевірка моєї особи не вдалася