Якщо ви бачите це повідомлення, це зазвичай означає, що обліковий запис ZEN вже зареєстрований на ваше ім’я, але з іншим номером телефону та електронною адресою.
Це може статися, якщо ви раніше створили обліковий запис ZEN і тепер намагаєтеся увійти або зареєструватися, використовуючи нові контактні дані.
Що робити
Спочатку спробуйте увійти, використовуючи номер телефону, який ви використовували під час початкової реєстрації облікового запису ZEN.
Якщо у вас більше немає доступу до цього номера телефону, ми допоможемо вам відновити доступ до існуючого облікового запису ZEN.
Як відновити доступ
Якщо у вас більше немає доступу до цієї електронної адреси, напишіть нам зі своєї нової адреси. У повідомленні вкажіть:
- ваш старий номер телефону з кодом країни, наприклад 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 або 🇵🇱 +48, який ви використовували для реєстрації облікового запису ZEN раніше
- ваш новий номер телефону з кодом країни
Що буде далі
Ми проведемо вас через процедуру підтвердження особи, щоб упевнитися, що це дійсно ви.
Після підтвердження ми допоможемо оновити ваші дані для входу, щоб ви могли знову отримати доступ до свого облікового запису.