Якщо у вас немає облікового запису ZEN, але ви бачите списання ZEN.COM на своїй картці, це може бути за онлайн-покупку, яку ви зробили у продавця, який використовує ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway дозволяє продавцям обробляти онлайн-платежі. Оскільки платіж обробляє ZEN.COM, списання може відображатися як ZEN.COM у вашій історії картки замість назви продавця. Це може статися навіть якщо ви ніколи безпосередньо не користувалися додатком ZEN.COM. Дізнайтеся більше про ZEN Payment Gateway тут.
Перевірте, чи впізнаєте ви платіж
Порівняйте дату та суму списання ZEN.COM з вашими останніми онлайн-покупками.
Якщо вони співпадають із покупкою, яку ви зробили, списання ймовірно за цю покупку.
Якщо ви все ще не впізнаєте платіж
Якщо платіж не співпадає з жодною з ваших покупок, спочатку захистіть свою картку:
- Негайно зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки та попросіть заблокувати картку. Це допоможе запобігти подальшим несанкціонованим платежам по картці.
- Попросіть свій банк або емітента картки відкрити спір щодо платежу. Ваш банк або емітент картки може розслідувати це і, можливо, зможе повернути кошти, якщо спір буде прийнято. Вони безпосередньо зв’яжуться з ZEN.COM, якщо їм знадобляться деталі транзакції.
- Повідомте про це поліцію, якщо ваш банк попросить вас це зробити або якщо ви вважаєте, що дані вашої картки були викрадені.
Оскільки ваша картка не була видана ZEN.COM, ми не можемо безпосередньо скасувати платіж. З міркувань безпеки та конфіденційності ми також не можемо надавати деталі транзакції поза процесом спору. Ваш банк або емітент картки буде займатися спором і зв’яжеться з нами, якщо їм знадобиться додаткова інформація.