Якщо ви оплатили замовлення за допомогою ZEN Payment Gateway і досі не отримали свій товар, першим кроком є перевірка, чи було здійснено оплату.
Крок 1: Перевірте статус вашої транзакції
Коли ви почали оплату, ви отримали підтвердження електронною поштою від ZEN.COM.
Відкрийте цей лист, щоб побачити поточний статус вашої транзакції.
Тут ви можете знайти пояснення кожного статусу: Що означає статус моєї транзакції через ZEN Payment Gateway?
Це дозволяє швидко підтвердити, чи була оплата успішною або все ще очікує на обробку.
Крок 2: Якщо оплата завершена, зверніться до магазину
Якщо статус транзакції показує "завершено", але товар ще не надійшов, наступним кроком є звернення до служби підтримки магазину, у якому ви здійснили покупку.
Магазин відповідає за обробку замовлень, відправлення товарів та надання оновлень про доставку. Вони можуть надати найточнішу інформацію про терміни, затримки чи проблеми з виконанням замовлення.
Коли звертатися до служби підтримки ZEN.COM
Наша служба підтримки доступна 24/7, щоб допомогти з питаннями або проблемами, пов’язаними з оплатою або самою транзакцією. Звертайтеся до нас, якщо виникла проблема з вашою оплатою або якщо статус транзакції не змінюється на "завершено", хоча ви успішно оплатили.
ZEN.COM не продає і не доставляє товари, придбані через партнерські магазини. Для отримання інформації про статус доставки, відстеження замовлення або відсутні товари завжди слід звертатися до служби підтримки магазину.