Відхилення платежу може бути несподіваним, особливо коли ви готові зробити замовлення. У більшості випадків цьому є проста причина. Нижче ви знайдете найпоширеніші причини та те, що ви можете зробити, щоб рухатися далі.
Перевірте налаштування вашого способу оплати
Ваш банк або емітент картки може обмежувати певні типи транзакцій.
-
Онлайн або міжнародні платежі можуть бути заблоковані
ZEN Payment Gateway обробляє онлайн-транзакції в Литві. Переконайтеся, що ваш банк дозволяє онлайн та міжнародні платежі карткою, щоб транзакція могла пройти. -
Ваша картка повинна підтримувати 3D Secure
Для оплати через ZEN Payment Gateway ваша картка повинна мати активований 3D Secure.
3D Secure — це додатковий крок перевірки для онлайн-платежів карткою. Зазвичай це означає підтвердження платежу кодом від вашого банку або в додатку банку, щоб підтвердити, що це дійсно ви.
Переконайтеся, що у вас достатньо коштів та лімітів
-
Недостатньо коштів
Перевірте, що на рахунку, з якого ви сплачуєте, достатньо балансу для покриття повної суми. -
Досягнуто ліміт транзакцій
Ваш банк або картка можуть мати встановлені денні або на одну транзакцію ліміти. Якщо ліміт перевищено, платіж буде відхилено. Зазвичай ви можете переглянути або змінити ці ліміти у додатку банку або звернувшись до банку.
Відхилення з міркувань безпеки
Іноді транзакцію зупиняють автоматизовані перевірки безпеки. Це стандартний захід для захисту вас від шахрайства.
Якщо це трапиться, зачекайте 24 години після останньої спроби перед повторною спробою.
Повторні спроби за короткий час можуть і надалі відхилятися.
Якщо транзакція постійно відхиляється
Якщо ваш платіж відхилено більше одного разу, найшвидшим наступним кроком зазвичай є:
- Зв’язатися з банком, щоб дізнатися, чому платіж був відхилений
- Обрати інший спосіб оплати на сторінці оформлення замовлення
- Спробувати завершити покупку, використовуючи інший веб-браузер (наприклад, Google Chrome або Firefox)
Зв’язок із підтримкою ZEN
Якщо ви хочете звернутися до підтримки ZEN щодо транзакції, здійсненої через ZEN Payment Gateway, включіть наступні деталі, щоб допомогти нам швидше розглянути випадок:
- Ідентифікатор транзакції з електронного листа ZEN.COM або номер замовлення з магазину (бажано у текстовому вигляді)
- Електронна адреса, використана для транзакції
- Скріншот з банку, що показує спробу платежу, включаючи дату та суму
- Для платежів криптовалютою: ID хешу та адреса гаманця призначення
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Оберіть кнопку, що відображається у нижньому правому куті екрану під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтесь до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Див. також: