Іноді оплата може займати трохи більше часу для завершення. Це нормально і зазвичай пов’язано з додатковими перевірками безпеки, які проводять оператори платежів. Ці перевірки відбуваються поза межами ZEN.COM і можуть тривати до 72 годин у робочі дні.
Якщо ви здійснюєте платіж у вихідні, деякі методи оплати обробляються лише наступного робочого дня. Це може подовжити загальний час очікування. Робочі дні тривають з понеділка по п’ятницю, за винятком банківських свят.
Якщо минуло більше 72 годин і ваш платіж досі не завершено, зверніться до служби підтримки ZEN. Ми перевіримо, що відбувається, і повідомимо вас якнайшвидше.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування відобразиться при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл на надсилання push-повідомлень на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається внизу праворуч на екрані під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Дивіться також: