Якщо у вас новий пристрій, ви можете увійти у свій наявний обліковий запис ZEN і продовжити користуватися застосунком ZEN.COM. Потрібні дії залежать від того, чи маєте ви досі доступ до номера телефону, пов’язаного з вашим обліковим записом.
Я змінив(-ла) телефон, але мій номер телефону залишився тим самим
Якщо ви досі користуєтеся номером телефону, пов’язаним із вашим обліковим записом ZEN:
- Установіть останню версію застосунку ZEN.COM на новий пристрій.
- Увійдіть, використовуючи номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом.
- Пройдіть перевірку за допомогою SMS-коду.
- Пройдіть перевірку обличчя, якщо буде потрібно.
Якщо ви бачите помилку або не можете завершити вхід, див. статтю: Я не можу увійти в застосунок ZEN.COM
У мене більше немає доступу до старого номера телефону
Якщо ви змінили номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом ZEN, або втратили до нього доступ, службі підтримки ZEN потрібно перевірити вашу особу, перш ніж оновлювати його.
Що потрібно зробити
- Зверніться до служби підтримки ZEN.COM з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
- Якщо ви більше не маєте доступу до цієї електронної адреси, зв’яжіться з нами зі своєї поточної електронної адреси.
- У своєму повідомленні вкажіть:
- ваш старий номер телефону з кодом країни, наприклад +49, +44 або +48
- ваш новий номер телефону з кодом країни
- електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом ZEN
- знімок екрана сторінки входу або повідомлення про помилку, якщо є
Що буде далі
Служба підтримки ZEN.COM проведе вас через процедуру перевірки особи. Після підтвердження вашої особи номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом ZEN, буде оновлено.
Наразі ви не можете увійти, використовуючи електронну адресу замість номера телефону. Перевірка за допомогою SMS-коду також є обов’язковою, і її не можна вимкнути.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої; під час підключення до агента відображатиметься орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, яка відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру допомоги.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Якщо ви звертаєтеся до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.