Якщо ви не можете ввійти в застосунок ZEN.COM, виберіть нижче ситуацію, яка відповідає тому, що ви бачите. Ви перейдете до відповідних інструкцій, які допоможуть вам знову отримати доступ до облікового запису.
Якщо у вас уже є обліковий запис ZEN, не створюйте новий.
- Я змінив(-ла) телефон, але мій номер телефону залишився без змін
- Я більше не маю доступу до свого старого номера телефону
- Я бачу повідомлення «Схоже, у вас уже є обліковий запис ZEN»
- Я бачу повідомлення «Ой! Щось пішло не так» або «Внутрішня помилка сервера»
- Я бачу повідомлення «Схоже, немає з’єднання із сервером»
- Я бачу повідомлення «Ми призупинили доступ із цього пристрою»
- Я не отримую одноразовий SMS-код
- Я забув(-ла) код доступу до застосунку
- Під час входу не вдалося пройти перевірку обличчя
- Мій обліковий запис заблоковано
Використовуйте MY.ZEN.COM для доступу до деяких функцій облікового запису
Якщо ви наразі не можете користуватися застосунком, можливо, ви все ще зможете отримати доступ до деяких функцій облікового запису через MY.ZEN.COM.
Якщо у вас є особистий обліковий запис ZEN, ви можете використовувати MY.ZEN.COM для приватних клієнтів, щоб:
- Переглядати залишки та валюти
- Переглядати історію транзакцій
- Завантажувати виписки
- Переглядати картки та керувати ними
- Обмінювати валюти
Якщо у вас є обліковий запис ZEN Business, скористайтеся цією інструкцією, щоб керувати обліковим записом через MY.ZEN.COM.
Усе ще не можете ввійти?
Якщо жоден із наведених вище варіантів не відповідає вашій ситуації, зв’яжіться зі службою підтримки ZEN.COM і надішліть:
- Точне повідомлення про помилку
- Знімок екрана або запис екрана
- Номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом, разом із кодом країни (наприклад, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом
- Модель вашого пристрою
- Версію операційної системи
- Версію застосунку ZEN.COM
- Дії, які ви вже виконали
Надання цих відомостей допоможе нам швидше розібратися в проблемі.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої; під час підключення до агента відображатиметься орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.