Бачити більшу суму, ніж отримана готівка, може бути заплутано. ZEN.COM не додає додаткових комісій за зняття готівки в банкоматі понад ваш Тарифний план, але сам банкомат може застосовувати додаткову комісію або конвертацію валюти. Це поширене явище та залежить від обраного банкомата.
Швидкий спосіб перевірити — переглянути історію транзакцій. Якщо ви не бачите окремої комісії за зняття в банкоматі, її стягнув банкомат, а не ZEN.COM.
Чому це може статися
Додаткова комісія банкомата
Деякі банкомати стягують власну комісію за користування. Це називається додатковою комісією і встановлюється оператором банкомата, а не ZEN.COM.
Перед підтвердженням зняття банкомат має показати загальну суму, включаючи цю комісію.
Якщо комісію не було показано на екрані, але її все одно стягнули, зв’яжіться з нами. Ми допоможемо з’ясувати, що сталося.
Динамічна конвертація валюти (DCC)
Банкомат може запропонувати конвертувати суму зняття у вибрану вами валюту. Це називається динамічною конвертацією валюти. Якщо ви погоджуєтесь, курс обміну встановлює банкомат, а не ZEN.COM, і зазвичай він менш вигідний.
Щоб уникнути додаткових витрат на DCC, завжди обирайте місцеву валюту країни, в якій ви перебуваєте, наприклад, PLN у Польщі або EUR у Німеччині. Банкомат має показати курс обміну та кінцеву суму перед підтвердженням. Якщо цього не сталося, а комісію все одно стягнули, зв’яжіться з нами.
Корисно знати
- ZEN.COM не контролює додаткові комісії банкоматів або курси DCC.
- Ви завжди побачите власні комісії ZEN.COM у Тарифах вашого плану.
Якщо у вашому плані передбачено зняття готівки в банкоматі без комісії ZEN.COM до певної суми, це стосується лише комісій ZEN.COM. Банкомати можуть все одно стягувати власні комісії. - Комісії банкомата та інформація про конвертацію мають бути видимі до підтвердження зняття готівки.
- Додаткова комісія не впливає на готівку, яку ви вже отримали.