Якщо кнопка “Експортувати виписку” неактивна, це зазвичай означає, що виписка ще не готова. Ось що потрібно перевірити.
Чому ви не можете згенерувати виписку
Виписка стає доступною лише тоді, коли місяць повністю закритий і всі транзакції завершені. Кнопка може залишатися неактивною, або транзакції можуть бути невидимими у виписці, якщо:
- У цій конкретній валюті немає транзакцій.
- Деякі транзакції ще очікують на виконання. У виписці відображаються лише завершені транзакції.
- Місяць ще не закінчився. Ви можете згенерувати виписку лише за повні, завершені місяці.
Наприклад, виписка за листопад з’являється на початку грудня.
Якщо вам потрібна виписка за поточний місяць (до його завершення), наша служба підтримки може створити її для вас.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: Як завантажити виписку з рахунку