Відправили гроші через ZEN Buddies помилково? Ось що ви можете зробити.
Перекази ZEN Buddies відбуваються миттєво між користувачами ZEN.COM, тому більшість із них не можна скасувати після відправлення.
Якщо ви відправили гроші на номер телефону, який ще не прив’язаний до акаунта ZEN, і одержувач не створить акаунт ZEN, щоб отримати кошти, переказ автоматично повернеться на ваш баланс ZEN через 3 дні. Ви побачите зміну його статусу на “Відхилено” у вашому додатку.
Якщо ваш переказ має статус “Очікує”, наша Служба підтримки все ще може скасувати його до завершення операції.
Якщо переказ вже має статус “Завершено”, його не можна скасувати. У такому випадку спробуйте зв’язатися з одержувачем напряму, щоб попросити повернути кошти. Якщо одержувач не відповідає, наша Служба підтримки може запросити згоду одержувача на повернення переказу. Кошти не можуть бути повернуті без згоди одержувача.
Якщо ви вважаєте, що переказ ZEN Buddies був частиною шахрайства або афери, повідомте про це правоохоронним органам і зв’яжіться з нами негайно для отримання подальших інструкцій.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дивіться також: