Помилково надіслали гроші через ZEN Buddies? Ось що можна зробити.
Перекази ZEN Buddies миттєво здійснюються між користувачами ZEN.COM, тому більшість із них не можна скасувати після надсилання.
Якщо ви надіслали гроші на номер телефону, який ще не пов’язаний з обліковим записом ZEN, а отримувач не створить обліковий запис ZEN, щоб отримати кошти, переказ автоматично повернеться на баланс вашого облікового запису ZEN через 3 дні. У застосунку його статус зміниться на «Відхилено».
Якщо статус вашого переказу — «Очікує виконання», наша команда підтримки, можливо, ще зможе скасувати його до завершення.
Якщо переказ уже має статус «Завершено», його не можна скасувати. У такому разі спробуйте безпосередньо зв’язатися з отримувачем і попросити повернути кошти. Якщо отримувач не відповідає, наша команда підтримки може запросити його згоду на повернення переказу. Кошти не можна повернути без згоди отримувача.
Якщо ви вважаєте, що переказ ZEN Buddies був частиною шахрайства або обману, повідомте про це правоохоронні органи та негайно зв’яжіться з нами, щоб отримати подальші рекомендації.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до спеціаліста відображатиметься орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь спеціаліста служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.
Див. також: