Ви помилково надіслали гроші банківським переказом? Ось що можна зробити.
Щойно ви підтверджуєте банківський переказ у застосунку ZEN.COM, його одразу надсилають платіжному оператору для обробки. Після цього його неможливо скасувати, навіть якщо в застосунку відображається статус «Виконується» або «Очікує». Це стосується всіх типів банківських переказів.
Якщо банківський переказ було надіслано на недійсний рахунок або не тій особі, ось що потрібно зробити.
Я надіслав(-ла) переказ на недійсний рахунок
Якщо введеного вами номера рахунку не існує або ви забули вказати обов’язковий номер призначення платежу, кошти мають автоматично повернутися на ваш рахунок ZEN. Зазвичай це відбувається протягом 10 днів.
Ви також можете зв’язатися з банком отримувача, щоб кошти повернулися якомога швидше.
Я надіслав(-ла) переказ не тій особі
Якщо ви знаєте особу, яка отримала гроші, зв’яжіться з нею безпосередньо та попросіть повернути кошти.
Якщо ви не знаєте цю особу, ZEN.COM може надіслати запит на відкликання переказу до банку отримувача. Цей процес передбачає співпрацю між кількома банками та потребує згоди отримувача. Кошти не можна повернути без згоди отримувача.
Запит на відкликання можна надіслати через 10 днів після дати початкового переказу. Зверніть увагу, що це не гарантує повернення коштів.
Щоб надіслати запит на відкликання, надайте команді підтримки ZEN такі дані:
- Причину відкликання (чому вам потрібно повернути кошти),
- Підтвердження того, що про випадок повідомлено правоохоронні органи, якщо переказ був частиною шахрайства.
Потрібна допомога? Ми завжди готові допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відображатиметься приблизний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису ZEN.
Див. також: