Блокування або обмеження доступу до облікового запису, грошей чи деяких функцій може бути несподіваним, особливо якщо ви не можете зняти кошти або надіслати переказ. Такі перевірки є частиною стандартних процедур безпеки, обов’язкових для всіх фінансових установ у ЄС, і допомагають захистити ваші гроші та дані. Нижче пояснюється, що означає це повідомлення та що ви можете зробити далі.
Що робити, якщо ви бачите повідомлення «Цю функцію обмежено»
Спочатку відкрийте застосунок ZEN.COM і прочитайте повідомлення на екрані. Якщо це можливо, у застосунку буде пояснено, чому обліковий запис, кошти або функцію обмежено, а також як розблокувати їх.
Ви можете побачити сповіщення «Розблокувати обліковий запис» або подібне. Натисніть його, щоб відкрити свої звернення в застосунку, де ви знайдете детальні повідомлення та подальші кроки.
Щоб відкрити свої звернення вручну:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM.
- Натисніть значок знака питання у верхньому правому куті, щоб відкрити розділ Customer Lounge.
- Виберіть «Мої звернення», щоб перевірити, чи потрібна нам від вас додаткова інформація.
Якщо в застосунку не відображаються жодні кроки або активні звернення, спробуйте виконати наведені нижче дії:
- Перевірте свою електронну пошту, зокрема папку «Спам».
- Знайдіть повідомлення від hello@zen.com. Нам може знадобитися трохи більше інформації або підтвердні документи, щоб підтвердити нещодавню активність у вашому обліковому записі.
Якщо ми попросили надати документи, відповідайте безпосередньо на електронний лист або дотримуйтеся інструкцій у сповіщенні чи зверненні в застосунку. Переконайтеся, що фотографії або скановані копії чіткі, дійсні та не прострочені.
Скільки часу триває перевірка
Зазвичай ми завершуємо кожен етап перевірки протягом 72 годин.
Це означає:
- Якщо нам не потрібна додаткова інформація від вас, ми зазвичай завершуємо перевірку протягом 72 годин.
- Якщо нам потрібна додаткова інформація або документи, ми зазвичай зв’язуємося з вами протягом того самого 72-годинного періоду.
- Після того як ви надішлете запитану інформацію або документи, ми зазвичай розглядаємо їх протягом наступних 72 годин.
- Якщо після розгляду вашої відповіді нам потрібно, щоб ви надали ще щось, новий 72-годинний період перевірки починається після кожної надісланої вами відповіді.
Наша команда розглядає звернення цілодобово, 24/7, тому перевірка може тривати поза межами звичайного робочого часу.
Що відбувається після того, як ви надішлете документи
Після перевірки може статися одне з наведеного нижче:
- Ваш обліковий запис, кошти або вибрані функції розблоковуються, і ви знову можете ними користуватися.
- Ваш обліковий запис закривається, якщо цього вимагають нормативні акти. Якщо це станеться, ви все одно зможете вивести залишок коштів до іншої фінансової установи. Докладніше див. у статті: Я отримав повідомлення «Ми маємо закрити ваш обліковий запис».
Дякуємо за терпіння під час цих перевірок. Щоб дізнатися більше про те, як ZEN.COM забезпечує безпеку вашого облікового запису, відвідайте розділ «Безпека» Довідкового центру.