Якщо щось здається неправильним, дійте негайно. Навіть невеликі кроки можуть допомогти обмежити збитки та захистити ваш акаунт. Цей посібник показує, що робити залежно від того, що сталося.
Спочатку захистіть себе
Якщо ви спілкуєтеся з кимось, хто здається підозрілим:
- Негайно припиніть усі спілкування.
- Змініть пароль у додатку ZEN.COM.
Ці кроки допоможуть запобігти подальшому доступу або тиску.
Якщо дані вашої картки ZEN можуть бути скомпрометовані
Дійте швидко, щоб запобігти новим платежам:
-
Заблокуйте свою картку в додатку ZEN.COM.
Це негайно зупинить будь-які подальші транзакції.
Повідомте про будь-які незнайомі платежі з картки:
- Увійдіть у додаток ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Виберіть платіж, який ви не впізнаєте.
- Натисніть «Отримати допомогу», щоб почати повідомлення про платіж.
Якщо вас обманули і ви відправили гроші зі свого рахунку ZEN
Якщо ви зробили переказ через шахрайство:
- Увійдіть у додаток ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Виберіть переказ, зроблений через шахрайство.
- Натисніть «Отримати допомогу», потім натисніть «Зв’язатися з підтримкою», щоб відкрити чат з нашим консультантом.
Повідомлення якомога швидше дає вам найкращі шанси на розгляд ситуації.
Якщо у вас немає рахунку ZEN, але ви відправили гроші на чиїйсь рахунок ZEN
Це стосується випадку, коли ви оплатили комусь зі свого банку (або іншого провайдера), а пізніше дізналися, що одержувач користувався рахунком ZEN.
Що робити:
-
Повідомте про переказ у свій банк.
Ваш банк розслідуватиме ситуацію і за потреби зв’яжеться з нами. - Зверніться до місцевих правоохоронних органів, щоб повідомити про інцидент.
Якщо ви не є клієнтом ZEN, але бачите «ZEN.COM» у виписці по картці
Якщо у вас немає рахунку ZEN і ви помітили незнайому транзакцію з вашою банківською карткою, можливо, ви скористалися платіжним шлюзом ZEN для оплати покупки у підтримуваного продавця. Якщо це не так:
-
Повідомте про платіж безпосередньо у свій банк.
Ваш банк розслідуватиме ситуацію і за потреби зв’яжеться з нами. - Зверніться до місцевих правоохоронних органів, щоб повідомити про інцидент.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- в чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента буде показано приблизний час очікування). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- в чаті Центру допомоги ZEN.COM. Оберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана при перегляді нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, пов’язаної з вашим рахунком ZEN.
Дивіться також: