Ако не можете да влезете в приложението ZEN.COM, изберете ситуацията по-долу, която съответства на това, което виждате. Ще бъдете насочени към правилните стъпки, за да получите отново достъп до профила си.
Ако вече имате профил в ZEN, не създавайте нов.
- Смених телефона си, но все още използвам същия телефонен номер
- Вече нямам достъп до стария си телефонен номер
- Виждам „Изглежда, че вече имате профил в ZEN“
- Виждам „Опа! Нещо се обърка“ или „Вътрешна грешка на сървъра“
- Виждам „Изглежда, че няма връзка със сървъра“
- Виждам „Достъпът от това устройство е временно спрян“
- Не получавам еднократния SMS код
- Забравих кода за достъп до приложението
- Проверката на лицето не бе успешна при влизане
- Профилът ми е блокиран
Използвайте MY.ZEN.COM за някои функции на профила
Ако в момента не можете да използвате приложението, все пак може да имате достъп до някои функции на профила чрез MY.ZEN.COM.
Ако имате личен профил в ZEN, можете да използвате MY.ZEN.COM за индивидуални клиенти, за да:
- Виждате наличностите и валутите си
- Преглеждате историята на транзакциите си
- Изтегляте извлечения
- Преглеждате и управлявате картите си
- Обменяте валути
Ако имате профил в ZEN Business, следвайте това ръководство, за да управлявате профила си чрез MY.ZEN.COM.
Все още не можете да влезете?
Ако нито една от опциите по-горе не съответства на вашата ситуация, се свържете с отдела за поддръжка на ZEN.COM и изпратете:
- Точното съобщение за грешка
- Екранна снимка или запис на екрана
- Телефонния номер, свързан с профила ви, включително кода на държавата (например 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Имейл адреса, свързан с профила ви
- Модела на устройството ви
- Версията на операционната система
- Версията на приложението ZEN.COM
- Стъпките, които вече сте изпробвали
Споделянето на тези данни може да ни помогне да проучим проблема по-бързо.
Имате нужда от помощ? Винаги сме на ваше разположение:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с оператор). За да не пропуснете отговор от оператор по поддръжката, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с профила ви в ZEN.