Ограничаването на акаунт или функция може да бъде неочаквано. Тези проверки са част от стандартните мерки за сигурност, изисквани от всички финансови институции в ЕС, и помагат да се запазят вашите пари и данни в безопасност. Ето какво означава съобщението и как да продължите напред.
Какво да направите, когато видите „Тази функция е ограничена“
Започнете, като отворите приложението ZEN.COM и прочетете съобщението на екрана. Когато е възможно, приложението ще обясни причината за ограничението и как да отключите функцията.
Ако приложението не показва никакви стъпки, опитайте следното:
- Проверете вашата електронна поща, включително папката Спам.
- Потърсете съобщение от hello@zen.com. Може да се нуждаем от малко повече информация или поддържащи документи, за да потвърдим последната активност.
Ако сме поискали документи, отговорете директно на този имейл или уведомление. Уверете се, че снимките или сканираните копия са ясни, валидни и не са изтекли.
Какво се случва след като изпратите документите
След като отговорите, прегледът обикновено отнема около 3 дни. Нашият екип работи 24/7, така че вашият случай продължава да се разглежда и извън работно време.
След прегледа може да се случи едно от следните неща:
- Вашият акаунт или функция се отключва и всичко работи както преди.
- Вашият акаунт се затваря, ако регулациите го изискват. Ако това се случи, все пак ще можете да изтеглите остатъка от баланса си към друга банка. За подробности вижте Получих съобщение „Трябва да затворим вашия акаунт“.
Оценяваме вашето търпение по време на тези проверки. Ако искате да разберете повече за това как ZEN.COM пази вашия акаунт сигурен, можете да посетите секцията за безопасност в Помощния център.