Ако имате ново устройство, можете да влезете в съществуващия си акаунт в ZEN и да продължите да използвате приложението ZEN.COM. Какво трябва да направите, зависи от това дали все още имате достъп до телефонния номер, свързан с акаунта ви.
Смених телефона си, но все още имам същия телефонен номер
Ако все още използвате телефонния номер, свързан с акаунта ви в ZEN:
- Инсталирайте най-новата версия на приложението ZEN.COM на новото си устройство.
- Влезте, като използвате телефонния номер, свързан с акаунта ви.
- Завършете потвърждаването с код от SMS.
- Завършете потвърждаването на лицето, ако бъде поискано.
Ако видите грешка или не можете да завършите влизането, вижте: Не мога да вляза в приложението ZEN.COM
Вече нямам достъп до стария си телефонен номер
Ако сте сменили или изгубили телефонния номер, свързан с акаунта ви в ZEN, екипът за поддръжка на ZEN трябва да потвърди самоличността ви, преди да го актуализира.
Какво да направите
- Свържете се с екипа за поддръжка на ZEN.COM от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.
- Ако вече нямате достъп до този имейл адрес, свържете се с нас от текущия си имейл адрес.
- В съобщението си включете:
- стария си телефонен номер с кода на държавата, например +49, +44 или +48
- новия си телефонен номер с кода на държавата
- имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN
- екранна снимка на екрана за вход или съобщението за грешка, ако е налична
Какво се случва след това
Екипът за поддръжка на ZEN.COM ще ви преведе през потвърждаването на самоличността. След като самоличността ви бъде потвърдена, телефонният номер, свързан с акаунта ви в ZEN, ще бъде актуализиран.
В момента не можете да влезете с имейл адрес вместо с телефонен номер. Потвърждаването с код от SMS също е задължително и не може да бъде деактивирано.
Имате нужда от помощ? Ние винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с оператор). За да не пропуснете отговор от оператор за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.