Někdy se může stát, že i když již máte aktivní účet ZEN, budete při přihlašování znovu požádáni o ověření totožnosti. Tento dodatečný krok potvrzuje, že jste to skutečně vy, a pomáhá chránit vaše finanční prostředky a osobní údaje. Slouží pouze k potvrzení přístupu k vašemu stávajícímu účtu.
Jaká situace se vás týká?
- Mám již účet ZEN a při přihlašování jsem vyzván/a k pořízení selfie → pokračujte níže
- Při přihlašování se mi nepodařilo ověřit totožnost → viz Při přihlašování k účtu ZEN se mi nepodařilo ověřit totožnost
- Zakládám si nový účet → viz Jak ověřit svou totožnost v aplikaci ZEN.COM
- Zobrazuje se zpráva, že můj účet nelze založit → viz Moje ověření selhalo a ZEN.COM mi nemůže vytvořit účet
Proč je nutné opětovné ověření?
Z bezpečnostních důvodů může být iniciováno dodatečné ověření. Jedná se o standardní bezpečnostní opatření, když je potřeba rychle překontrolovat něco s vašimi přihlašovacími údaji.
Tento krok se může zobrazit, pokud:
- se přihlašujete z nového telefonu
- jste nedávno změnili telefonní číslo
- zaznamenali jsme neobvyklou aktivitu a pro bezpečnost je potřeba další kontrola
Jak probíhá ověření
Po přihlášení vás aplikace provede krok za krokem. Budete požádáni o pořízení selfie, aby bylo možné porovnat váš obličej s údaji, které jsou již v databázi.
Pořízení selfie trvá obvykle několik vteřin až minutu. Pokud se aplikace stále načítá nebo se ověření nedokončí, zkuste ji zavřít a znovu otevřít, zkontrolovat připojení nebo aplikaci aktualizovat, než se o to pokusíte znovu. Pokud se stále nic neděje, kontaktujte náš tým podpory.
Mohu ověřit totožnost jiným způsobem?
Momentálně je opětovné ověření totožnosti při přihlášení možné pouze pomocí selfie.
Tímto způsobem rychle potvrdíme, že jste to opravdu vy, a zajistíme bezpečnost vašeho účtu. Po dokončení kontroly můžete pokračovat v používání účtu jako obvykle.
Připravte si vhodné podmínky
Největší rozdíl dělá dobré osvětlení. Mějte světlo před sebou, ne za sebou. Vyhněte se tmavým místnostem nebo silnému protisvětlu a udržujte svůj obličej plně viditelný uvnitř bílého rámečku na obrazovce.
Než začnete, sundejte si brýle, sluchátka, roušky nebo cokoli jiného, co vám zakrývá obličej.
Zkontrolujte své zařízení a připojení
Použijte zařízení s funkční kamerou a stabilním připojením k internetu. Starší telefony nebo nekvalitní fotoaparáty mohou ovlivnit výsledek. Pokud používáte novější zařízení a přesto narazíte na problémy, zkontrolujte, zda je objektiv fotoaparátu čistý.
Ujistěte se také, že aplikace ZEN.COM má oprávnění k přístupu k fotoaparátu a mikrofonu. Bez tohoto přístupu nemůže ověřování pokračovat.
Pokud máte potíže s pořízením selfie nebo se zobrazují chyby
- Zkuste vyčistit čočku kamery
- Udržujte zařízení ve stabilní poloze, použijte stativ nebo položte telefon na pevný povrch
- Udržujte obličej v záběru uprostřed
- Opakujte pokus za dobrého denního světla
- Během procesu nepřepínejte na jinou aplikaci
- Restartujte zařízení, aby se obnovila jeho paměť
- Ujistěte se, že při používání aplikace ZEN.COM nepoužíváte VPN připojení
- Aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi před dalším pokusem
- Pokud je to možné, vyzkoušejte jiný telefon
Co se děje dál
Po úspěšném ověření můžete účet ZEN používat jako obvykle.
Pokud se ověření nezdaří
Opakované neúspěšné pokusy mohou z bezpečnostních důvodů dočasně zablokovat přístup k vašemu účtu.
Pokud se tak stane, podívejte se na: Při přihlašování k účtu ZEN se mi nepodařilo ověřit totožnost