Pokud ověření identity při přihlašování selže, obvykle to znamená, že systém nedokázal najít jasné shody. Zde je návod, jak to opravit a bezpečně se znovu přihlásit do svého účtu.
Tento průvodce pokrývá situace, kdy ověření selže poté, co již máte účet ZEN. Pokud registrujete nový účet a ověření neproběhne, podívejte se místo toho na Jak ověřit svou identitu v aplikaci ZEN.COM.
Proč se může objevit dodatečné ověření
Někdy může ZEN.COM požádat stávající uživatele o opětovné ověření identity z bezpečnostních důvodů. Například, aby potvrdil, že jste to skutečně vy, kdo přistupuje k účtu. To pomáhá udržet vaše finanční prostředky a data v bezpečí. Více informací o ověření identity při přihlašování do aplikace ZEN.COM najdete zde.
Pokud ověření selže, postupujte podle níže uvedených kroků podle zprávy, kterou vidíte.
Pokud vidíte „Ověření identity selhalo. Ujistěte se, že je vaše okolí dostatečně osvětlené. Ukážte svou tvář jasně, bez klobouku, roušky nebo slunečních brýlí.“
Máte ještě několik pokusů, jak proces úspěšně dokončit. Před dalším pokusem:
- Ujistěte se, že světlo je před vámi, ne za vámi, aby byla vaše tvář jasně viditelná.
- Odstraňte vše, co by mohlo blokovat rozpoznávání obličeje, například klobouky, roušky nebo sluneční brýle.
- Udržujte svou tvář ve středu bílého rámce.
- Řiďte se doporučeními na obrazovce pro nejlepší výsledky.
Dodržení těchto kroků zvyšuje šanci na úspěšné skenování a pomůže vám rychleji získat přístup zpět.
Pokud vidíte „Ověření identity selhalo. Z bezpečnostních důvodů byl přístup k vašemu účtu zablokován.“
Tato zpráva se zobrazí, když selže více pokusů o ověření. V takovém případě je přístup k vašemu účtu dočasně zablokován pro vaši ochranu.
Obdržíte e-mail od ZEN.COM s podrobnými instrukcemi, jak ověřit svou identitu jiným způsobem.
E-mail obsahuje zabezpečený odkaz na formulář, kde můžete potvrdit své údaje a znovu získat přístup. Zkontrolujte svou doručenou poštu i složku spam, abyste nepřišli o ověřovací odkaz.
Obvykle trvá několik dní, než náš tým vaši žádost zkontroluje. Během této doby nemusíte podnikat žádné další kroky. Pokud budeme potřebovat další informace, kontaktujeme vás e-mailem.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktu e-mailem prosím pošlete svou zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.