Pokud je vaše cesta ovlivněna situací, na kterou se vztahuje pojištění Travel Delay Cover, uschovejte si doklady o tom, co se stalo, a o všech oprávněných nákladech, které jste uhradili. Poté můžete svůj nárok uplatnit prostřednictvím aplikace ZEN.COM.
Pojištění Travel Delay Cover poskytuje společnost Chubb, globální pojišťovna, a je k dispozici s vybranými předplatnými plány ZEN.COM pro rezidenty Polska, Česka, Maďarska, Rumunska a Litvy.
Co si připravit před uplatněním nároku
Potřebné dokumenty závisí na tom, co se stalo.
Obecně si připravte:
- rezervaci cesty a itinerář
- doklad o zpoždění nebo narušení cesty
- účtenky za náklady, které chcete nárokovat
- dokumenty uvádějící, zda vám jiný poskytovatel některé náklady proplatil
V závislosti na typu nároku můžete potřebovat další dokumenty.
Nárok z důvodu zpoždění letu
Pojištění zpoždění letu se může vztahovat na případy, kdy je váš způsobilý let zpožděn nejméně o 8 hodin.
Požádejte společnost veřejné dopravy o písemné potvrzení uvádějící:
- jak dlouho zpoždění trvalo
- důvod zpoždění
Uschovejte si účtenky za oprávněné:
- jídlo a občerstvení
- ubytování
- přepravu
Nárok z důvodu zpoždění zavazadla
Pojištění zpoždění zavazadla se může vztahovat na případy, kdy je vaše odbavené zavazadlo na cestě tam zpožděno nejméně o 12 hodin.
Zpoždění zavazadla nahlaste letecké společnosti nebo dopravci písemně do 24 hodin od zjištění zpoždění.
Uschovejte si:
- originál písemného hlášení o zavazadle od letecké společnosti nebo dopravce
- písemné potvrzení uvádějící, jak dlouho bylo vaše zavazadlo zpožděno
- účtenky za nezbytné věci, které jste si museli zakoupit během čekání na zavazadlo
Nezbytné věci mohou zahrnovat oblečení, toaletní potřeby, léky a pomůcky pro mobilitu.
Nárok z důvodu zmeškání navazujícího spoje
Uschovejte si písemné potvrzení uvádějící, že váš pojištěný let přiletěl se zpožděním a způsobil, že jste zmeškali potvrzený navazující spoj.
Uschovejte si také účtenky a dokumenty k rezervacím týkající se oprávněných nákladů na:
- navazující cestu
- jídlo a občerstvení
- ubytování
Navazující spoje rezervované na samostatných letenkách nejsou kryté.
Nárok z důvodu zmeškání odjezdu
Pojištění zmeškání odjezdu se může vztahovat na případy, kdy kvalifikované zpoždění trvá nejméně 24 hodin a vy svou cestu do zahraničí ukončíte.
Uschovejte si písemné potvrzení uvádějící:
- jak dlouho zpoždění trvalo
- důvod zpoždění
- které nevyužité náklady na dopravu nebo ubytování jste nemohli získat zpět jiným způsobem
Možná budete také potřebovat doklad potvrzující, že nevyužité náklady nelze získat zpět od letecké společnosti, hotelu, organizátora zájezdu nebo jiného poskytovatele.
Jak uplatnit nárok z pojištění Travel Delay Cover
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a ve spodní nabídce vyberte "Zenefits".
- Klepněte na "Travel Delay Cover" a vyberte, co se během vaší cesty stalo.
- Otevřete portál Chubb Zenefits.
- Zadejte podrobnosti o tom, co se stalo, a nahrajte požadované dokumenty.
- Odešlete svůj nárok k posouzení.
Pokud společnost Chubb váš nárok schválí, oprávněné náklady vám budou proplaceny přímo na účet ZEN, a to do výše platného limitu krytí.
Nezapomeňte, že plány Best a ZEN mají jeden společný limit pojištění Travel Delay Cover pro zpoždění letu, zpoždění zavazadla, zmeškání navazujícího spoje a zmeškání odjezdu.
Podrobnosti o oprávněnosti, limitech a výlukách najdete zde: Co je Travel Delay Cover?