Pokud máte nové zařízení, můžete se přihlásit ke svému stávajícímu účtu ZEN a nadále používat aplikaci ZEN.COM. Postup závisí na tom, zda máte stále přístup k telefonnímu číslu propojenému s vaším účtem.
Změnil(a) jsem telefon, ale stále mám stejné telefonní číslo
Pokud stále používáte telefonní číslo propojené s vaším účtem ZEN:
- Nainstalujte si do nového zařízení nejnovější verzi aplikace ZEN.COM.
- Přihlaste se pomocí telefonního čísla propojeného s vaším účtem.
- Dokončete ověření pomocí SMS kódu.
- Pokud k tomu budete vyzváni, dokončete ověření obličeje.
Pokud se zobrazí chyba nebo se nemůžete přihlásit, přečtěte si: Nemohu se přihlásit do aplikace ZEN.COM
Již nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu
Pokud jste změnili nebo ztratili telefonní číslo propojené s vaším účtem ZEN, podpora ZEN musí před jeho aktualizací ověřit vaši totožnost.
Co dělat
- Kontaktujte podporu ZEN.COM z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
- Pokud již k této e-mailové adrese nemáte přístup, kontaktujte nás ze své aktuální e-mailové adresy.
- Ve zprávě uveďte:
- své staré telefonní číslo včetně kódu země, například +49, +44 nebo +48
- své nové telefonní číslo včetně kódu země
- e-mailovou adresu propojenou s vaším účtem ZEN
- snímek obrazovky přihlašovací obrazovky nebo chybové zprávy, pokud je k dispozici
Co bude následovat
Podpora ZEN.COM vás provede ověřením totožnosti. Jakmile bude vaše totožnost potvrzena, telefonní číslo propojené s vaším účtem ZEN bude aktualizováno.
V tuto chvíli se nemůžete přihlásit pomocí e-mailové adresy místo telefonního čísla. Ověření pomocí SMS kódu je také povinné a nelze ho deaktivovat.
Potřebujete pomoc? Jsme tu vždy pro vás:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k operátorovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nepromeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chat zahájíte výběrem tlačítka zobrazeného v pravém dolním rohu obrazovky při procházení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.