Pokud si nemůžete vzpomenout na svůj přístupový kód, můžete jej resetovat přes MY.ZEN.COM nebo aplikaci ZEN.COM. Budete potřebovat své telefonní číslo a jednorázový kód zaslaný SMS zprávou, který obdržíte.
Pro resetování na webu budete také potřebovat přístup k e-mailové adrese propojené s vaším ZEN účtem. V aplikaci ověříte svou totožnost selfie fotografií, aby byl váš účet chráněn během obnovy přístupu.
Resetování přístupového kódu na MY.ZEN.COM
- Přejděte na MY.ZEN.COM a zadejte své telefonní číslo.
- Zadejte jednorázový kód zaslaný SMS zprávou, který obdržíte.
- Když budete vyzváni k zadání přístupového kódu k účtu, vyberte "Zapomněli jste přístupový kód?".
- Postupujte podle pokynů zaslaných na e-mailovou adresu propojenou s vaším ZEN účtem pro resetování přístupového kódu.
Resetování přístupového kódu v aplikaci ZEN.COM
- Otevřete aplikaci ZEN.COM.
- Pokud jste odhlášeni, zadejte své telefonní číslo a jednorázový kód zaslaný SMS zprávou, který obdržíte.
- Pokud jste přihlášeni, klepněte na své iniciály v levém horním rohu, vyberte "Nastavení" a poté "Změnit přístupový kód".
- Na stránce pro zadání přístupového kódu klepněte na "Zapomněli jste?".
- Postupujte podle pokynů na obrazovce. Může být požadováno zadání posledních 4 znaků identifikačního dokladu, který jste použili při zakládání účtu, nebo ověření totožnosti selfie fotografií. Tím zajistíte bezpečnost svého účtu během obnovení přístupu.
- Po úspěšném ověření zadejte dvakrát nový přístupový kód pro potvrzení změny.
Nyní se můžete přihlásit pomocí nového přístupového kódu.
Možná jste se registrovali s jedním z těchto dokladů:
- Občanský průkaz
- Cestovní pas
- Řidičský průkaz
- Pobytová karta (plastová verze)
Vyzkoušejte poslední 4 znaky z každého dokladu. Mohou obsahovat písmena, číslice nebo symboly.
Pokud je doklad prošlý, byl nahrazen, nebo si již nepamatujete, který jste použili, klepněte na „Kontaktujte nás“ pod vstupním polem. Náš tým podpory vás provede bezpečným ověřením.
Číslo dokladu je vytištěno na vašem fyzickém dokladu a je jedinečné pro tento doklad. Není to totéž jako vaše rodné číslo.
Pokud si nejste jisti, kde hledat, podívejte se na příklady níže, které ukazují, kde se číslo nachází na jednotlivých typech dokladů:
-
Občanský průkaz
-
Cestovní pas
-
Řidičský průkaz
-
Povolení k pobytu / Pobytová karta
Stále máte potíže?
Pokud máte problémy s resetováním přístupového kódu pomocí selfie, podívejte se na tento článek s tipy pro řešení problémů: Proč musím při přihlášení znovu ověřit svou totožnost?
Můžete také využít níže uvedené možnosti kontaktu a my vám pomůžeme znovu získat přístup k vašemu účtu.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.