Pokud nemáte přístup ke svému účtu prostřednictvím portálu MY.ZEN.COM, jste na správném místě. Vyberte zprávu, která se vám zobrazuje, a pomůžeme vám znovu získat přístup k účtu.
Tato zpráva se obvykle zobrazí, když se nemůžeme připojit. Vyzkoušejte následující kroky:
-
Zkontrolujte stav služby.
Kliknutím sem zjistíte, zda nedošlo k nějakému incidentu. Pokud ano, budeme zveřejňovat aktualizace, abyste věděli, co se děje. -
Vypněte VPN nebo proxy.
Mohou nám bránit v připojení. -
Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče.
Problémy s připojením lze někdy vyřešit použitím jiného prohlížeče (např. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
Pokud se zpráva stále zobrazuje, napište nám na hello@zen.com. Přiložte snímek obrazovky s chybou a uveďte telefonní číslo, které používáte k přihlášení.
Tato zpráva se obvykle zobrazí, když se zařízení nemůže připojit k našim serverům. Zkontrolujte následující:
-
Zkontrolujte stav služby.
Kliknutím sem zjistíte, zda nedošlo k nějakému incidentu. Pokud ano, budeme zveřejňovat aktualizace, abyste věděli, co se děje. -
Vypněte VPN nebo proxy.
Mohou nám bránit v připojení. -
Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče.
Problémy s připojením lze někdy vyřešit použitím jiného prohlížeče (např. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). -
Zkontrolujte režim Letadlo.
Ujistěte se, že je vypnutý. -
Zkontrolujte připojení k Wi-Fi.
V případě potřeby restartujte router nebo se připojte k jiné síti. -
Přepněte na mobilní data.
Vypněte Wi-Fi a zkuste se znovu přihlásit. - Restartujte zařízení.
Pokud se zpráva stále zobrazuje, napište nám na hello@zen.com. Přiložte snímek obrazovky s chybou a uveďte telefonní číslo, které používáte k přihlášení.
Tato zpráva se obvykle zobrazí, když váš účet vyžaduje ověření selfie prostřednictvím aplikace ZEN.COM.
Přihlaste se ke svému účtu ZEN prostřednictvím mobilní aplikace ZEN.COM a dokončete ověření, abyste znovu získali oprávnění.
Kliknutím sem zobrazíte tipy k ověření selfie nebo další kroky v případě zablokování účtu.
Pokud jste změnili své číslo, pomůžeme vám ho aktualizovat. Postupujte podle těchto kroků:
- Napište na hello@zen.com z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
- Pokud již k tomuto e-mailu nemáte přístup, kontaktujte nás z nové adresy. Ověříme vaši totožnost.
- Do zprávy uveďte:
- Vaše staré telefonní číslo.
- Vaše nové telefonní číslo s kódem země (např. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).