Nemohu se přihlásit do aplikace ZEN.COM

Pokud nemáte přístup k aplikaci ZEN.COM, vyberte část, která odpovídá tomu, co vidíte. Pokud již účet ZEN máte, nevytvářejte nový.

Vyberte svou situaci a pomůžeme vám znovu získat přístup k účtu:

• Změnil(a) jsem telefon, ale stále mám stejné telefonní číslo
• Již nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu
• Zobrazuje se mi „Vypadá to, že již máte účet ZEN“
• Zobrazuje se mi „Jejda! Něco se pokazilo“ nebo „Interní chyba serveru“
• Zobrazuje se mi „Vypadá to, že není připojení k serveru“
• Zobrazuje se mi „Přístup z tohoto zařízení byl pozastaven“
• Zobrazuje se mi „Zkuste to později“
• Neobdržel(a) jsem SMS kód
• Zapomněl(a) jsem přístupový kód do aplikace
• Ověření obličeje během přihlašování se nezdařilo
• Můj účet je zablokovaný

Změnil(a) jsem telefon, ale stále mám stejné telefonní číslo

Pokud máte nové zařízení, ale stále používáte telefonní číslo propojené s vaším účtem ZEN:

1. Nainstalujte nejnovější verzi aplikace ZEN.COM.
2. Přihlaste se pomocí svého registrovaného telefonního čísla.
3. Dokončete ověření pomocí SMS.
4. Pokud budete vyzváni, dokončete ověření obličeje.

Pokud se během přihlašování zobrazí chyba, zkontrolujte níže část, která odpovídá zprávě zobrazené v aplikaci.

Již nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu

Váš účet ZEN je propojen s telefonním číslem, které jste použili při registraci. Pokud jste toto číslo změnili nebo ztratili, musíme před jeho aktualizací ověřit vaši totožnost.

Co dělat

1. Kontaktujte nás z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
2. Pokud již k tomuto e-mailu nemáte přístup, napište nám z nové adresy.
3. Ve zprávě uveďte:
   • Vaše staré telefonní číslo s předvolbou země (například 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Vaše nové telefonní číslo s předvolbou země
   • E-mailovou adresu propojenou s vaším účtem ZEN
   • Snímek obrazovky s přihlašovací obrazovkou nebo chybovou zprávou, pokud je k dispozici

Co bude následovat

Provedeme vás ověřením totožnosti. Po potvrzení aktualizujeme vaše přihlašovací údaje.

V současné době není podporováno přihlašování pomocí e-mailu namísto telefonního čísla a ověření pomocí SMS nelze deaktivovat.

Zobrazuje se mi „Vypadá to, že již máte účet ZEN“

Obvykle to znamená, že se pokoušíte přihlásit pomocí jiného telefonního čísla, než které bylo původně propojeno s vaším účtem ZEN.

Co dělat

• Zkuste se přihlásit pomocí svého předchozího telefonního čísla
• Pokud si nejste jisti, které číslo jste použili, nebo k němu již nemáte přístup, postupujte podle kroků v části „Již nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu“

Zobrazuje se mi „Jejda! Něco se pokazilo“ nebo „Interní chyba serveru“

Obvykle to znamená, že se aplikace nemůže správně připojit nebo potřebuje aktualizaci.

Co dělat

• Zkontrolujte stránku se stavem služeb ZEN.COM
• Pokud používáte VPN nebo proxy, vypněte je
• Aktualizujte aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi
• Aktualizujte operační systém svého zařízení
• Restartujte zařízení
• Znovu nainstalujte aplikaci ZEN.COM

Přeinstalování aplikace nesmaže váš účet ZEN. Odstraní pouze soubory aplikace ze zařízení. Po přeinstalování se můžete znovu přihlásit.

Pokud problém po provedení těchto kroků přetrvává, kontaktujte nás a přiložte:

• Snímek obrazovky s chybou
• Telefonní číslo použité k přihlášení
• Model zařízení
• Verzi operačního systému
• Verzi aplikace ZEN.COM

Zobrazuje se mi „Vypadá to, že není připojení k serveru“

Obvykle to ukazuje na problém s internetem nebo sítí.

Zkontrolujte následující

• Režim Letadlo je vypnutý
• Vaše Wi-Fi připojení je stabilní
• Mobilní data fungují (zkuste navštívit jinou webovou stránku)
• VPN nebo proxy jsou vypnuté
• Vaše zařízení a aplikace ZEN.COM jsou aktualizované

Můžete také zkusit přepnout z Wi-Fi na mobilní data nebo z mobilních dat na Wi-Fi.

Pokud zpráva přetrvává, zkontrolujte stránku se stavem služeb pro případ dočasného technického problému.

Zobrazuje se mi „Přístup z tohoto zařízení byl pozastaven“

Tato zpráva se zobrazí, když aplikace nemůže potvrdit vaše zařízení.

Možné důvody

• Několikrát jste zadali nesprávný SMS kód nebo přístupový kód
  • Pokud k tomu došlo, před dalším pokusem počkejte. Opakované pokusy mohou prodloužit dobu blokace.
• Došlo k dočasnému technickému problému
• Nacházíte se v zemi, kde je přístup k ZEN.COM omezen
• Nastavení vašeho zařízení nebo aplikace brání ověření

Co dělat

Zkuste aktualizovat aplikaci ZEN.COM na nejnovější verzi.

Pokud se zpráva stále zobrazuje, kontaktujte nás a přiložte snímek obrazovky a telefonní číslo s předvolbou země (například 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), které používáte k přihlášení.

Zobrazuje se mi „Zkuste to později“

Obvykle to znamená dočasný technický problém nebo krátkou bezpečnostní blokaci.

Co dělat

• Počkejte několik minut
• Vyhněte se opakovaným pokusům o přihlášení
• Zkontrolujte své internetové připojení
• Zkontrolujte stránku se stavem služeb

Pokud se zpráva zobrazuje delší dobu a není hlášen žádný incident služby, kontaktujte nás.

Neobdržel(a) jsem SMS kód

Nejprve zkontrolujte, zda:

• Je váš mobilní signál stabilní
• Je vypnutý režim Letadlo
• Není plná schránka SMS
• Váš telefon neblokuje neznámé nebo mezinárodní SMS zprávy
• Nepoužíváte číslo, které nemůže přijímat ověřovací zprávy
• Nacházíte se v zemi, kde je podporován přístup k ZEN.COM

Poté postupujte podle specializovaného průvodce: Nepřichází mi jednorázové heslo v textové zprávě (SMS)

Zapomněl(a) jsem přístupový kód do aplikace

Váš přístupový kód je čtyřmístný kód, který používáte k odemknutí aplikace po přihlášení. Liší se od ověřovacího kódu zaslaného SMS.

Chcete-li jej resetovat, postupujte podle kroků v našem průvodci resetováním přístupového kódu.

Pokud používáte biometrické přihlášení (Face ID nebo otisk prstu), ujistěte se, že je povolené v nastavení zařízení a v nastavení aplikace ZEN.COM.

Ověření obličeje během přihlašování se nezdařilo

Pokud se kontrola selfie nedokončí, zkuste to znovu podle tohoto seznamu:

• Použijte dobré osvětlení
• Sundejte si brýle, čepici nebo zakrytí obličeje
• Držte telefon nehybně
• Očistěte objektiv fotoaparátu
• Povolte aplikaci ZEN.COM přístup k fotoaparátu
• Použijte stabilní internetové připojení
• Aktualizujte aplikaci ZEN.COM

Pokud je váš fotoaparát poškozený, zkuste se přihlásit na jiném zařízení.

Pokud se ověření několikrát nezdaří, může být váš účet z bezpečnostních důvodů dočasně zablokován. V takovém případě postupujte podle pokynů zobrazených v aplikaci a zaslaných na vaši e-mailovou adresu, abyste potvrdili své údaje a znovu získali přístup. Pokud jste zprávu neobdrželi, kontaktujte nás.

Můj účet je zablokovaný

Účty mohou být z bezpečnostních důvodů dočasně zablokovány, například po několika nesprávných pokusech o přihlášení nebo při podezřelé aktivitě.

Otevřete našeho specializovaného průvodce řešením problémů s blokací účtu.

Přihlásit se můžete také přes MY.ZEN.COM

Pokud nyní nemůžete používat aplikaci, stále můžete mít přístup k některým funkcím účtu prostřednictvím MY.ZEN.COM

Pomocí MY.ZEN.COM pro individuální klienty můžete:

• Zobrazit zůstatky a měny
• Prohlédnout si historii transakcí
• Stáhnout výpisy
• Zobrazit a spravovat karty
• Směňovat měny

Firemní klienti mohou používat MY.ZEN.COM ke správě svých firemních účtů podle tohoto průvodce.

Stále se nemůžete přihlásit?

Pokud vaší situaci neodpovídá žádná z výše uvedených částí, kontaktujte nás a uveďte:

• Přesnou chybovou zprávu
• Snímek obrazovky nebo záznam obrazovky
• Telefonní číslo propojené s vaším účtem, včetně předvolby země (například 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• E-mailovou adresu propojenou s vaším účtem
• Model zařízení
• Verzi operačního systému
• Verzi aplikace ZEN.COM
• Kroky, které jste již vyzkoušeli

Čím více podrobností uvedete, tím rychleji vám budeme moci pomoci.

Související články

• Jak kontaktovat zákaznickou podporu ZEN
• Jak změnit telefonní číslo
• Telefon jsem ztratil(a) nebo mi byl odcizen
• Nepřichází mi jednorázové heslo v textové zprávě (SMS)
• Zapomněl(a) jsem přístupový kód do aplikace ZEN.COM
• Nemohu se přihlásit do MY.ZEN.COM
• Ověření mé totožnosti při přihlašování k účtu ZEN se nezdařilo
• Můj účet ZEN, peníze nebo některé funkce jsou zablokované