Vidět neznámý poplatek může být matoucí. Pojďme si projít, co by to mohlo být, kde zkontrolovat podrobnosti a co dělat dál, pokud něco stále nesedí.
Zkontrolujte, zda se jedná o poplatek ZEN.COM
Všechny poplatky, které může ZEN.COM účtovat, jsou uvedeny v našich cenících:
Ve vaší historii transakcí se poplatky ZEN.COM obvykle zobrazují pod názvy jako:
- Poplatek za zpracování transakce
- Poplatek za dobití účtu
- Poplatek za vklad na bankomat
- Poplatek za výběr z bankomatu
Jedná se o standardní servisní poplatky popsané v ceníku, který platí pro váš účet.
U většiny poplatků ZEN.COM můžete klepnout na poplatek ve své historii transakcí a zobrazit více podrobností. Ve spodní části obrazovky obvykle najdete transakci, ke které je poplatek přiřazen. To vám pomůže rychle pochopit, za co byl poplatek účtován.
Měsíční poplatek za předplatné
Můžete také vidět "Měsíční poplatek za předplatné". Ten je účtován každý měsíc, pokud máte aktivní placený ZEN Subscription Plan. Umožňuje vám přístup k výhodám, jako je Reward Zone, Prodloužená záruka a ZEN Care Shopping Protection.
Více se dozvíte zde: Co jsou ZEN Subscription Plans?
Předplatné ZEN Subscription Plan můžete také kdykoli spravovat nebo zrušit.
Poplatky účtované třetími stranami
Některé poplatky nejsou účtovány ZEN.COM. Například provozovatelé bankomatů nebo obchodníci mohou přidat své vlastní poplatky.
V těchto případech:
- Poplatek se nezobrazuje jako samostatná transakce.
- Je zahrnut v původní částce transakce, například při výběru z bankomatu.
Pokud máte dotazy ohledně poplatku třetí strany, je nejlepší kontaktovat přímo provozovatele bankomatu nebo obchodníka, protože oni stanovují a uplatňují tyto poplatky.
Pokud si myslíte, že byl poplatek ZEN.COM účtován omylem
Pokud něco stále nesedí, postupujte takto:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM, poté přejeďte nahoru na domovské obrazovce pro otevření historie transakcí.
- Klepněte na neznámý poplatek a zkontrolujte jeho podrobnosti a případnou přiřazenou transakci.
- Porovnejte jej s ceníkem platným pro váš účet, abyste zjistili, zda poplatek odpovídá.
- Klepněte na "Získat pomoc", poté "Kontaktovat podporu" a zahajte chat s naším konzultantem, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.
Náš tým poplatek přezkoumá a potvrdí, zda byl účtován správně.
Související pomoc
Pokud problém není poplatek, ale jiný typ transakce, mohou vám pomoci tyto články:
- Nepoznávám převod ve své historii transakcí
- Nepoznávám platbu kartou ve své historii transakcí
- Co mám dělat, pokud podezřívám podvod?
Chcete-li se dozvědět více o konkrétních poplatcích, podívejte se na: