Vidět vyšší částku, než jakou jste obdrželi v hotovosti, může být matoucí. ZEN.COM nepřidává žádné další poplatky za výběr z bankomatu nad rámec vašeho předplatného, ale samotný bankomat mohl účtovat příplatek nebo provést převod měny. To je běžné a záleží na bankomatu, který používáte.
Rychlý způsob, jak to ověřit, je podívat se do historie transakcí. Pokud tam nevidíte samostatný poplatek za výběr z bankomatu, účtoval ho bankomat, nikoli ZEN.COM.
Proč k tomu může dojít
Příplatek bankomatu
Některé bankomaty účtují vlastní poplatek za použití. Tento poplatek se nazývá příplatek a stanovuje ho provozovatel bankomatu, nikoli ZEN.COM.
Před potvrzením výběru by vám bankomat měl zobrazit celkovou částku včetně tohoto poplatku.
Pokud se poplatek na obrazovce nezobrazil, ale přesto vám byl naúčtován, kontaktujte nás. Pomůžeme vám zjistit, co se stalo.
Dynamická konverze měny (DCC)
Bankomat vám může nabídnout převod vybrané částky do měny, kterou si zvolíte. Tato služba se nazývá dynamická konverze měny. Pokud ji přijmete, směnný kurz určuje bankomat, nikoli ZEN.COM, a obvykle je méně výhodný.
Abyste se vyhnuli dodatečným nákladům za DCC, vždy zvolte místní měnu země, ve které se nacházíte, například PLN v Polsku nebo EUR v Německu. Bankomat by vám měl před potvrzením zobrazit směnný kurz a výslednou částku. Pokud je nezobrazil a přesto vám byla částka naúčtována, kontaktujte nás.
Co je dobré vědět
- ZEN.COM nemá kontrolu nad příplatky bankomatů ani kurzy DCC.
- Vlastní poplatky ZEN.COM vždy uvidíte v ceně vašeho předplatného.
Pokud vaše předplatné zahrnuje výběry z bankomatu bez poplatku ZEN.COM do určité částky, vztahuje se to pouze na poplatky účtované ZEN.COM. Bankomaty mohou stále účtovat vlastní poplatky. - Poplatky bankomatu a informace o směně by měly být viditelné před schválením výběru.
- Dodatečný poplatek nemá vliv na hotovost, kterou jste již obdrželi.