Ztráta telefonu může být stresující. Pokud se to stane, můžete rychle zabezpečit své karty a data. Níže uvedené kroky vám pomohou ochránit váš účet, ať už používáte Android nebo iPhone.
Důležité
Pokud je váš telefon nebo vaše ZEN karta ztracená nebo ukradená, kontaktujte nás co nejdříve. Pomůžeme vám zabezpečit váš účet a zabránit neoprávněnému použití.
Pokud jste používali telefon s Androidem
Svůj přístroj a platební údaje můžete zabezpečit pomocí služby Google Najít moje zařízení (externí odkaz).
Co dělat:
- Přihlaste se do služby Najít moje zařízení pomocí svého Google účtu (externí odkaz).
- Vyberte telefon, který chcete lokalizovat, ze seznamu.
- Pokud budete vyzváni, zadejte PIN pro uzamčení obrazovky telefonu.
- Zkontrolujte mapu, kde uvidíte poslední známou polohu zařízení.
- Vyberte, co chcete dále udělat:
- Přehrát zvuk, který vám pomůže telefon najít v blízkosti.
- Uzamknout zařízení heslem.
- Vymazat zařízení, aby nikdo nemohl získat přístup k vašim datům.
I když je telefon offline, data Google Pay lze stále odstranit. To znamená, že nikdo nemůže na tomto zařízení používat vaši kartu.
Pokud telefon později najdete, odemkněte ho a znovu přidejte kartu pro používání Google Pay.
Google Pay neukládá celé číslo vaší ZEN karty v telefonu. Pro větší bezpečnost doporučujeme zablokovat jakoukoli kartu přidanou do ztraceného zařízení a objednat novou kartu.
Pokud jste používali iPhone
Apple Pay můžete spravovat na dálku pomocí služby Najít (externí odkaz).
Co dělat:
- Přihlaste se do služby Najít pomocí svého Apple účtu (externí odkaz).
- Vyberte svůj iPhone ze seznamu zařízení.
- Otevřete sekci „Apple Pay“.
- Vyberte „Odebrat“ nebo „Odebrat vše“.
Vaše karty budou okamžitě pozastaveny nebo odstraněny z Apple Pay, i když je telefon offline nebo není připojen k internetu.
Apple Pay neukládá celé číslo vaší ZEN karty v telefonu. Pro větší bezpečnost doporučujeme zablokovat jakoukoli kartu přidanou do ztraceného zařízení a objednat novou kartu.
Používání vaší fyzické ZEN karty
Odstranění nebo pozastavení karty v Apple Pay nebo Google Pay neblokuje vaši fyzickou kartu.
Stále můžete platit fyzickou kartou pokud ji samostatně nezablokujete v aplikaci ZEN.COM.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v chat podpoře aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná doba čekání). Aby vám neunikla odpověď od podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, zašlete prosím zprávu z e-mailové adresy spojené s vaším ZEN účtem.
Viz také: