Jak kontaktovat zákaznickou podporu ZEN

Pokud potřebujete pomoc se svým účtem ZEN, jste na správném místě. Začněte možností, která odpovídá vaší situaci níže.

Pokud se můžete přihlásit do aplikace ZEN.COM

Chat v aplikaci je nejrychlejší a nejbezpečnější způsob, jak nás kontaktovat. Je k dispozici 24/7.

Jak začít chatovat v aplikaci:

1. Přihlaste se do aplikace ZEN.COM, poté klepněte na „Klientská zóna“ v pravém horním rohu.
   
2. Vyberte „Živý chat“.
3. Klepněte na „Nový chat“ nebo otevřete existující konverzaci, abyste pokračovali v řešení stejného problému.

Pokud již máte otevřený chat, nové zprávy budou přidány do stejné konverzace.
Prosíme, odpovídejte ve stejné konverzaci, abychom vám mohli pomoci rychleji.

Historie chatu zatím nelze smazat. Slouží jako váš archiv konverzací se zákaznickou podporou ZEN.

Pokud nemáte přístup k aplikaci ZEN.COM

Můžete nás stále kontaktovat. Přístup do aplikace není vyžadován pro níže uvedené možnosti.

Chat v Centru nápovědy

Tato možnost funguje, pokud se můžete přihlásit pomocí e-mailu propojeného s vaším účtem ZEN.

1. Otevřete Centrum nápovědy ZEN.COM ve svém prohlížeči.
2. Přihlaste se pomocí stejné e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
3. Vyberte tlačítko chatu v pravém dolním rohu.

Přihlášení uchová historii chatu napříč zařízeními.
Pokud již nemáte přístup k dané e-mailové adrese, použijte raději podporu přes e-mail.

E-mail nebo formulář podpory

Tuto možnost použijte, pokud:

• Se nemůžete přihlásit do aplikace
• Změnili jste nebo ztratili přístup ke svému telefonnímu číslu
• Ztratili jste telefon
• Nemůžete přijímat SMS nebo ověřovací kódy
• Ještě nemáte účet ZEN

Můžete:

• Napsat nám e-mail na hello@zen.com, nebo
• použít webový formulář podpory dostupný zde.
  Obdržíte zprávu s žádostí o potvrzení vaší e-mailové adresy, než začneme pracovat na vaší žádosti.

Odpovíme na e-mailovou adresu, kterou uvedete.

Pokud nás kontaktujete ohledně existujícího účtu nebo transakce, pište prosím ze stejné e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN nebo používané v Platební bráně ZEN. Pomůže nám to ověřit údaje a reagovat rychleji.

Naléhavé obavy z podvodu nebo scamu

Pokud něco není v pořádku a máte obavy o svůj účet, nebo jste se stali obětí podvodu:

1. Okamžitě přestaňte s jakoukoli činností (neposílejte peníze ani nesdílejte kódy).
2. Kontaktujte nás ihned prostřednictvím chatu v aplikaci, pokud je to možné, nebo e-mailem, pokud se nemůžete přihlásit.
3. Buďte připraveni na další ověření, abychom mohli zabezpečit váš účet.

Běžné problémy, které byste měli nejprve zkontrolovat:

Tento článek popisuje, jak kontaktovat podporu. V případě konkrétních potíží vám mohou rychleji pomoci následující příručky:

• Problémy s přihlášením
• Změna telefonního čísla
• Blokace účtu nebo funkcí
• Chybějící nebo čekající převody

Co uvést při kontaktování podpory

Sdílení níže uvedených údajů hned na začátku nám pomůže vyřešit váš problém rychleji:

• E-mailová adresa propojená s vaším účtem ZEN
• Telefonní číslo propojené s vaším účtem ZEN (pokud k němu stále máte přístup)
• Krátký popis problému
• Referenční číslo transakce nebo datum (pokud je to relevantní)
• Snímky obrazovky nebo chybové zprávy (pokud jsou k dispozici)

Po kontaktování podpory

• Většina komunikace probíhá prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
• Můžeme požádat o další ověření, abychom ochránili váš účet.
• Prosíme, odpovídejte ve stejném chatu nebo e-mailové konverzaci, aby nedocházelo ke zpožděním.

Jsme připraveni vám pomoci, kdykoli to budete potřebovat.