Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den via ZEN.COM-webstedet eller ZEN.COM-appen. Du skal kun bruge nogle få oplysninger.
Nulstil din adgangskode via ZEN.COM-webstedet
- Åbn MY.ZEN.COM-webstedet og indtast dit telefonnummer.
- Indtast den engangskode, du modtager via SMS.
- Når du bliver bedt om at indtaste adgangskoden til din konto, vælg "Glemt din adgangskode?".
- Følg instruktionerne, du modtager på den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto, for at nulstille din kontoadgangskode.
Nulstil din adgangskode via ZEN.COM-appen
- Åbn ZEN.COM-appen. Hvis du er logget ud, skal du indtaste dit telefonnummer.
- Indtast den engangskode, du modtager via SMS.
-
På adgangskodesiden tryk på “Glemt?”.
- Følg instruktionerne på skærmen. Du vil blive bedt om at indtaste de sidste 4 tegn i det identitetsdokument, du brugte ved oprettelsen af din konto. Dette sikrer din konto, mens du får adgang igen.
Du kan have registreret dig med et af disse:
- ID-kort
- Pas
- Kørekort
- Opholdskort (plastversion)
Prøv de sidste 4 tegn fra hvert dokument. De kan indeholde bogstaver, tal eller symboler.
Hvis dokumentet er udløbet, er blevet udskiftet, eller du ikke længere kan huske, hvilket du brugte, tryk på “Kontakt os” under indtastningsfeltet. Vores supportteam vil guide dig gennem en sikker verifikation.
Dit dokumentnummer er trykt på dit fysiske dokument og er unikt for det dokument. Det er ikke det samme som dit personlige identifikationsnummer.
Hvis du er usikker på, hvor du skal kigge, kan du se eksemplerne nedenfor, som viser, hvor nummeret findes på hver dokumenttype:
-
ID-kort
-
Pas
-
Kørekort
-
Opholdstilladelse / Opholdskort
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den anslåede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælpecenterets chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.