Nogle gange kan du blive bedt om at bekræfte din identitet igen, når du logger ind, selvom du allerede har en aktiv ZEN-konto. Dette ekstra trin bekræfter, at det virkelig er dig, og hjælper med at beskytte dine penge og personlige oplysninger. Det bruges kun til at bekræfte adgangen til din eksisterende konto.
Hvilken situation er du i?
- Jeg har allerede en ZEN-konto, og jeg bliver bedt om at tage en selfie under login → fortsæt nedenfor
- Min identitetsbekræftelse mislykkedes under login → se Min identitetsbekræftelse mislykkedes, da jeg loggede ind på en ZEN-konto
- Jeg har mistet min telefon og kan slet ikke logge ind → se Min telefon er mistet eller stjålet
- Jeg opretter en ny konto → se Sådan bekræfter du din identitet i ZEN.COM-appen
- Jeg får vist en besked om, at min konto ikke kan oprettes → se Min bekræftelse mislykkedes, og ZEN.COM kan ikke oprette en konto til mig
Hvorfor er bekræftelsen nødvendig?
Yderligere bekræftelse kan blive udløst af sikkerhedsmæssige årsager. Det er en standard sikkerhedsforanstaltning, når noget ved dit login skal dobbelttjekkes hurtigt.
Du får muligvis vist dette trin, hvis:
- Du logger ind på en ny telefon
- Du for nylig har ændret dit telefonnummer
- Vi registrerer usædvanlig aktivitet og har brug for et ekstra sikkerhedstjek
Sådan fungerer bekræftelsen
Når du har logget ind, guider appen dig trin for trin. Du bliver bedt om at tage en selfie, så dit ansigt kan sammenlignes med de data, vi allerede har registreret.
Det tager normalt fra få sekunder til et minut at tage en selfie. Hvis appen bliver ved med at indlæse eller ikke bliver færdig, kan du prøve at lukke og genåbne appen, kontrollere din forbindelse eller opdatere appen, før du prøver igen. Hvis den stadig ikke vises, kan du kontakte os.
Kan jeg bekræfte på en anden måde?
Lige nu kan identitetsbekræftelse under login kun udføres med en selfie.
Det hjælper os med hurtigt at bekræfte, at det virkelig er dig, og med at holde din konto sikker. Når kontrollen er gennemført, kan du fortsætte med at bruge din konto som normalt.
Gør dine omgivelser klar
God belysning gør den største forskel. Sørg for, at lyset er foran dig og ikke bag dig. Undgå mørke rum eller stærkt modlys, og sørg for, at hele dit ansigt er synligt inden for den hvide ramme på skærmen.
Før du begynder, skal du tage briller, hovedtelefoner, masker eller andet, der dækker dit ansigt, af.
Kontrollér din enhed og forbindelse
Brug en enhed med et fungerende kamera og en stabil internetforbindelse. Ældre telefoner eller kameraer af lav kvalitet kan påvirke resultatet. Hvis du bruger en nyere enhed og stadig oplever problemer, skal du kontrollere, om kameralinsen er ren.
Sørg også for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at få adgang til dit kamera og din mikrofon. Uden denne adgang kan bekræftelsen ikke fortsætte.
Hvis du har problemer med at gennemføre selfien, eller hvis du får vist fejl
- Prøv at rengøre kameralinsen
- Hold enheden stille, brug et stativ, eller læg telefonen på en stabil overflade
- Hold dit ansigt centreret i rammen
- Prøv igen i godt dagslys
- Skift ikke til en anden app under processen
- Genstart din enhed for at opdatere dens hukommelse
- Sørg for, at du ikke bruger en VPN-forbindelse, når du bruger ZEN.COM-appen
- Opdater ZEN.COM-appen til den nyeste version, før du prøver igen
- Prøv om muligt en anden telefon
Hvad sker der derefter?
Når bekræftelsen er gennemført, kan du fortsætte med at bruge din ZEN-konto som normalt.
Hvis bekræftelsen mislykkes
Af sikkerhedsmæssige årsager kan gentagne mislykkede forsøg midlertidigt blokere adgangen til din konto.
Hvis det sker, kan du se: Min identitetsbekræftelse mislykkedes, da jeg loggede ind på en ZEN-konto
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den estimerede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Help Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.