Nogle gange kan du blive bedt om at bekræfte din identitet igen, når du logger ind, selvom du allerede har en aktiv ZEN-konto. Dette ekstra trin bekræfter, at det virkelig er dig, og hjælper med at beskytte dine penge og personlige oplysninger. Det bruges kun til at bekræfte adgangen til din eksisterende konto.
Hvilken situation gælder for dig?
- Jeg har allerede en ZEN-konto, og jeg bliver bedt om at tage en selfie ved login → fortsæt nedenfor
- Min identitetsverificering mislykkedes ved login → se Min identitetsverificering mislykkedes ved login til en ZEN-konto
- Jeg opretter en ny konto → se Sådan verificerer du din identitet i ZEN.COM-appen
- Jeg ser en besked om, at min konto ikke kan oprettes → se Min verificering mislykkedes, og ZEN.COM kan ikke oprette en konto til mig
Hvorfor er genverificering nødvendig?
Yderligere verificering kan blive udløst af sikkerhedsmæssige årsager. Det er en standardbeskyttelse, når noget ved dit login hurtigt skal dobbelttjekkes.
Du kan se dette trin, hvis:
- Du logger ind på en ny telefon
- Du for nylig har ændret dit telefonnummer
- Vi registrerer usædvanlig aktivitet og har brug for et ekstra tjek af sikkerhedshensyn
Sådan fungerer verificeringen
Når du har logget ind, guider appen dig trin for trin. Du bliver bedt om at tage en selfie, så dit ansigt kan sammenlignes med de oplysninger, vi allerede har registreret.
Det tager normalt få sekunder til et minut at tage en selfie. Hvis appen bliver ved med at indlæse eller ikke fuldfører processen, kan du prøve at lukke og åbne appen igen, tjekke din forbindelse eller opdatere appen, før du prøver igen. Hvis den stadig ikke vises, skal du kontakte vores supportteam.
Kan jeg bekræfte på en anden måde?
Lige nu bliver identitetsgenbekræftelse under login kun udført med en selfie.
Dette hjælper os med hurtigt at bekræfte, at det virkelig er dig, og holde din konto sikker. Når kontrollen er gennemført, kan du fortsætte med at bruge din konto som normalt.
Gør dine omgivelser klar
God belysning gør den største forskel. Sørg for, at lyset kommer forfra og ikke bagfra. Undgå mørke rum eller kraftigt modlys, og sørg for, at dit ansigt er helt synligt inden for den hvide ramme på skærmen.
Før du starter, skal du fjerne briller, hovedtelefoner, maske eller andet, der dækker dit ansigt.
Tjek din enhed og forbindelse
Brug en enhed med et fungerende kamera og en stabil internetforbindelse. Ældre telefoner eller kameraer af lav kvalitet kan påvirke resultatet. Hvis du bruger en nyere enhed og stadig oplever problemer, skal du tjekke, om kameralinsen er ren.
Sørg også for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at få adgang til dit kamera og din mikrofon. Uden denne adgang kan verificeringen ikke fortsætte.
Hvis du har problemer med at gennemføre selfien, eller du ser fejl
- Prøv at rense kameralinsen
- Hold din enhed stille, brug et stativ, eller placer din telefon på en stabil overflade
- Hold dit ansigt centreret i rammen
- Prøv igen i godt dagslys
- Skift ikke til en anden app under processen
- Genstart din enhed for at opdatere dens hukommelse
- Sørg for, at du ikke bruger VPN-forbindelse, når du bruger ZEN.COM-appen
- Opdater ZEN.COM-appen til den nyeste version før du prøver igen
- Prøv en anden telefon, hvis det er muligt
Hvad sker der derefter?
Når verificeringen er gennemført, kan du fortsætte med at bruge din ZEN-konto som normalt.
Hvis verificeringen mislykkes
Af sikkerhedsmæssige årsager kan gentagne mislykkede forsøg midlertidigt blokere adgangen til din konto.
Hvis det sker, se: Min identitetsverificering mislykkedes ved login til en ZEN-konto