Hvis du har en ny enhed, kan du logge ind på din eksisterende ZEN-konto og fortsætte med at bruge ZEN.COM-appen. Hvad du skal gøre, afhænger af, om du stadig har adgang til det telefonnummer, der er knyttet til din konto.
Jeg har skiftet telefon, men har stadig det samme telefonnummer
Hvis du stadig bruger det telefonnummer, der er knyttet til din ZEN-konto:
- Installer den nyeste version af ZEN.COM-appen på din nye enhed.
- Log ind med det telefonnummer, der er knyttet til din konto.
- Gennemfør bekræftelse med SMS-kode.
- Gennemfør ansigtsbekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
Hvis du ser en fejl eller ikke kan gennemføre login, kan du se: Jeg kan ikke logge ind på ZEN.COM-appen
Jeg har ikke længere adgang til mit gamle telefonnummer
Hvis du har ændret eller mistet det telefonnummer, der er knyttet til din ZEN-konto, skal ZEN Support bekræfte din identitet, før nummeret kan opdateres.
Dette skal du gøre
- Kontakt ZEN.COM Support fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
- Hvis du ikke længere har adgang til denne e-mailadresse, skal du kontakte os fra din nuværende e-mailadresse.
- Inkluder følgende i din besked:
- dit gamle telefonnummer med landekode, f.eks. +49, +44 eller +48
- dit nye telefonnummer med landekode
- den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto
- skærmbillede af login-skærmen eller fejlmeddelelsen, hvis det er muligt
Hvad sker der nu?
ZEN.COM Support guider dig gennem bekræftelsen af din identitet. Når din identitet er bekræftet, bliver det telefonnummer, der er knyttet til din ZEN-konto, opdateret.
Du kan i øjeblikket ikke logge ind med en e-mailadresse i stedet for et telefonnummer. Bekræftelse med SMS-kode er også påkrævet og kan ikke deaktiveres.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed; den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du gennemser vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.